Reputacijski rizik. Slika i ugled tvrtke

Svaka tvrtka koja se bavi poslovnim aktivnostima, postoji takav vrijedan alat, kao što je ugled. Kako u svijetu običnih ljudskih odnosa u poslovanju, ova kategorija ima dvojnu narav: s jedne strane, to može biti izvrsna prilika da se neke nove odnose, privući nove ugovorne izvući neku korist; s druge strane - s lošim ugledom - tvrtka može jednostavno neće moći započeti poslovnu suradnju s nekim.

S obzirom da ugled - nije stalni fenomen, te u radu bilo kojeg poslovnog subjekta, može se mijenjati i na bolje i na gore, tvrtka mora stalno voditi brigu o tome.

S jedne strane, takva „briga” može se zovu mjere za trajno poboljšanje, da razviju pozitivan stav prema drugim tvrtkama i javnosti u tom poslovnom subjektu. S druge strane, to može biti postoji upravljanja rizicima za svaku tvrtku.

U ovom članku, mi ćemo ga uzeti u obzir, kao što bi trebao biti, idealno, kako zaštititi svoju tvrtku od gubitka ugleda i kako se nositi s njom sve ostale igrače na tržištu.

Određivanje ugled

Mi smo počeli, možda, uz zajedničke definicije takve kategorije kao „ugled”. Doista, kao što je gore navedeno, u stvarnom životu, znamo da je taj pojam podrazumijeva odnos drugih ljudi prema jednoj određenoj osobi koja posjeduje taj ugled. U stvari, to je skup osobina koje daju nalog o nečiji ugled je na kocki.

U svijetu poslovnih odnosa, sve što se događa sasvim isti način. Ako jedna poslovna struktura želi započeti vezu s drugim, na prvom mjestu što je za navigaciju, tako da je na image tvrtke (odnosno, način na koji to vidi i druge sudionike na tržištu, posebno onih koji već imaju iskustva u radu s njim ).

I, naravno, ovisno o tome koja ima ugled tvrtke, svoje poslovanje će se razviti ili, alternativno, da opada. To je ono što je tako važno u slučaju u pitanju odnosu na temu gospodarske aktivnosti.

reputacijski rizik

Prijetnje koje su vjerojatno oštetiti imidž tvrtke s obzirom na njegove druge dionike, zovu, odnosno, „reputacijski rizik”. Ako je ispravan pristup njihovoj odlučnosti i vrijeme prepoznati gdje se mogu sakriti i što specifična prijetnja je tvrtka možete spriječiti mnogo negativnih posljedica za poslovanje u cjelini.

To je zadatak upravljanje rizicima koji rade u području poslovanja. Oni su uključeni u upravljanje rizicima, održavanje image tvrtke od bilo kakve prijetnje. S druge strane, ispravan pristup po ovom pitanju omogućava poslovanje i razviti ga na svaki mogući način za poboljšanje tvrtke financijsko poslovanje.

vrste rizika

Opet, kao u našem razumijevanju image tvrtke - to je apstraktno, to nije uvijek moguće razumjeti ono što je do izražaja rizike gore spomenuto. Kako se mogu mjeriti procijeniti što treba biti učinjeno kako bi se razumjeli gdje se manifestiraju i, naravno, kako se zaštititi od njih?

S druge strane, mi razumijemo kako izgledaju financijske rizike. To je, u suštini, sposobnost da se nose financijski gubitak u jednom ili drugom obliku. Gdje tvrtka može izgubiti svoja ulaganja, postoje jasne financijske rizike. Kako se zaštititi od njih ne znači da takve investicije, da se suzdrže od njih, trezveno procjene odnos njegove šanse da bi profit i izgubiti sve.

Na sličnom principu rada i ugled rizicima. Tvrtka može primiti negativan stav od strane onih s kojima se održava poslovne odnose, kao i na dijelu društva - ljudi koji su izravni potrošači svojih proizvoda ili usluga. Samo da bi se razumjeli točnije ono što se može prikazati reputacijski rizik može se podijeliti u tri kategorije. Pročitajte više o njima u sljedećim odjeljcima.

korporativnim rizicima

Najčešći grupa prijetnji, svrha kojih je ugled tvrtke, korporativnim rizicima jesu. Oni se odnose na djelatnost određenog poslovnog subjekta i na taj način se može izraziti na različite trenutke u svom radu. Opseg proizvodnje, prodaje, uprava društva i mnogi drugi, od kojih svi mogu biti predmet korporativne reputacijski rizik. Iz tog razloga, svaki menadžer rizik je kako bi bili sigurni da je svaka od tih kategorija je zaštićena. Kao što je izraženo u praksi? Vrlo jednostavno: svatko od nas suočava s primjerima takvih mjera protiv korporativne rizicima u svakodnevnom životu.

Na primjer, zaštita ugleda određenu tvrtku će biti izražen u činjenici da on nije ekološki prihvatljivu proizvodnju, socijalno smislene aktivnosti, inicira različite aktivnosti vezane za ljubav i tako dalje. To je slika tvrtke temelji se na činjenici da ima pozitivan utjecaj na one ili drugim područjima života, pravilno organiziranje interne postupke.

globalni rizici

Druga kategorija čimbenika koji čine reputacijski rizik tvrtke je više globalno u prirodi. Konkretno, to su faktori koji predstavljaju prijetnju za cijelu sferu proizvodnje. Na primjer, oni imaju svoje mjesto u slučaju kada je javnost osudu uključuju, na primjer, u rasponu od poduzeća iz razloga što su oni, naprotiv, negativan utjecaj na neke aspekte života čovječanstva. Samo da su se mjesto je „rizici”, potrebno je da su čimbenici koji utječu na imidž cijele industrije, pojavila iznenada. To bi značilo da su takvi rizici reputacijski opravdano i tvrtke koje ne brinu o njima pretrpio ozbiljnu štetu.

lokalne rizici

Konačno, treća vrsta čimbenika koji mogu negativno utjecati na procjenu tvrtke druge poslovne subjekte i potrošače robe i usluga - to su rizici koji se odnose na bilo kojem dijelu društva. Najbolji primjer ovog fenomena može biti, na primjer, kvaliteta najboljih menadžera u poduzeću ili njegovog menadžmenta, koji su vidjeli u nekom negativnom (od stajališta javnog) priča. Ili ti rizici mogu pojaviti u slučaju da su tvrtki rukovoditelji počeli provoditi krivi (a možda čak i osude) u pogledu tuđih masovnih otpuštanja, smanjenja plaća i tako dalje.

Zato je svaka voditelj pokušava raditi na kako bi se stvorila povoljna za sebe (a time i za društvo) koji se odnose na zaposlenike, uvođenje razne promocije, platiti povećava i uzimanje druge slične korake. I ne samo to, ona potiče sve zaposlene, te radnje su i proaktivne i reputacijski rizik koji bi mogao naškoditi poslovanju.

prioritetni rizici

U stvari, svaki menadžer rizika koji adekvatno procijeniti situaciju na tržištu, može (i treba) jasno utvrditi koji rizici su prioritet. Ovdje je jednostavan primjer. S jedne strane, tvrtka je za proizvodnju proizvoda koji imaju štetne aditive; s druge strane - će održati masovne otkaze. Iz potrošača perspektive, naravno, važnije je kvaliteta proizvoda i njezin utjecaj na ljudsko tijelo. Uostalom, ako otkriti podatke o štetnosti proizvoda, prodaja bi mogla značajno pasti. S druge strane, menadžer rizika razumije da je vjerojatnost da se „tjelesne povrede” proizvoda je minimalan, a otpuštanja će odmah znati.

U tom slučaju, u kratkom roku tvrtka treba razmišljati o tome kako se nositi s rizikom gubitka slike kao rezultat otpuštanja i dugoročno - na „kreč” u očima kupca i uvjeriti ga da je prisutnost u proizvodima koji su štetni za zdravlje - to nije tako strašno. Upečatljiv primjer putu, uspješni „slučajeva” u tom smjeru - je najveći mega-korporacija McDonalds i CocaCola. Svi znamo da je hrana u „Mac”, kao „cola”, nose ozbiljnu štetu. Ipak, i dalje kupuju oboje.

Pravilno postavljeni prioritetni rizici određuje koliko je uspješna tvrtka će se nositi s njima i na taj način sačuvati svoj imidž. To je ono što se zove „kontrolirati reputacijski rizik” kompetentan i njihovo izbjegavanje.

Ugled u očima drugih strana

Važno je razumjeti i to da tvrtke ugled u razumijevanju drugih poduzeća u očima kupca - to nije ista stvar. Uostalom, to pokazuje tvrtku iz različitih točaka gledišta. Kako je ugled tvrtke mijenja, ako na to gledati „kroz oči poslovanja” i „kupaca oči”, razumjeti vrlo jednostavna. U prvom slučaju, ključ je tvrtka poštenje, njezin odnos prema partnerima, raspodjela uloga u poslovanju svojih obveza, njegova pravovremenost.

Ugled u očima kupca

Što se tiče onoga što izgleda kao poslovnog subjekta u očima kupca - najbolje svjedoči o uspjehu tvrtke u području u kojem djeluje. Dakle, ako je velika poduzeća ili dobro poznati brand, očito je da svoje usluge / proizvode vrlo su traženi te su u velikoj potražnji na tržištu. Ako je predmet potamniti ugled, odnosno, s prodajom može uzrokovati probleme. U tom slučaju, postoji kvar na dijelu profesionalaca upravljanja rizicima, radnici za odnose s javnošću tvrtke.

image poduzeća

Druga važna točka koju bih želio naglasiti u ovom članku - je specifičnost društva ili poduzeća. Jasno, postoji velika razlika između učinka obojenog ugleda bilo industrijskog giganta na njegov rad i, kažu, slika lokalne trgovine. U prvom slučaju, tvrtka je vjerojatno da će bilo opasnosti, jer se bavi proizvodnjom robe jednog namjene. Takvi primjeri su mnogi: velike tvornice su često ne previše zavidna javni imidž.

Još jedna stvar - to je poslovni ugled pravne osobe, pod uvjetom da izravne usluge. Ovdje je uloga tuđih mišljenja se uvelike povećao, a posljednji počinje još jači utjecaj na cijelo poslovanje. Ako pišete na lokalnim novinama da proda ustajale mliječne proizvode, prodaju ih ovdje će biti mnogo teže u maloj trgovini.

ugled banke

Sasvim druga stvar - ovo je reputacijski rizik banke. Financijske institucije imaju svoju, posebnu strukturu tržišta, mora postojati poseban povjerenje ljudi (posebno kada je u pitanju štediša). Osoba mora biti spremni dati svoj novac kao depozit, tako da u ovom slučaju, slike banke mora biti iznad najviše. Ako se samo prikazuje informacije o problemima s plaćanjem ili promjena u vodstvu bankarske institucije, investitori mogu pokušati povući svoj novac iz banke što je prije moguće, to je, opet, negativan utjecaj na svim svojim aktivnostima.

„Ne izgubiti obraz”

Glavni zadatak svakog menadžera rizika je ispravno procijenjena reputacijski rizik. To je, prije svega onih faktora, koji mogu negativno prikazani na slici strukture, „pustite je” u očima kupaca i drugih tvrtki. Da bi se to izbjeglo, potrebno je ne samo probati „da ne izgubi ugled”, ali i da kontinuirano poboljšati, dovesti na novu razinu. U tu svrhu, velike tvrtke stvaraju posebna sredstva, imaju puno događaja, odnose se na raznim instrumentima, tako da poboljšanje ugleda samo tvrtka, a „izbrisani”.

Vraćanje ugled

Konačno, ako postoji neki skandal ili je objavljen neželjene informacije, slike organizacije mogu se spremiti. Bilo je to poslovni ugled smatra pravna osoba ili klijent - sve to može biti ispravljen ako odaberete pravu strategiju za buduće ponašanje. Poslovni rukovoditelji često, čiji je ugled je pretrpjela kao rezultat određenih informacija skandala, neke neugodne situacije u javnosti, i slično, u prvom redu, ispričati i pokazati da u potpunosti sudjeluju u tom procesu, shvatiti koliko je to važno. Zatim početi kompenzacijske mjere, i tako dalje. Međutim, ovo je - druga stvar, ne odnose na temu članka.