Ljubi svoga klijenta: usluga programa vjernosti za tvrtke

Voljeti i vjernih kupaca - što bi moglo biti poželjno za modernu tvrtku?! U uvjetima oštre konkurencije na svakoj razini - od roba na „bore za novčanik kupca” - imaju uistinu vjeran potrošač postaje sve teže. Tradicionalni programi vjernosti prestao raditi, jer svakim danom povećava zahtjeve klijenta, promijeniti oblik interakcije s njim, i tvrtke moraju pronaći nove metode rada u tom smjeru.

Vjernost - to

Mi smo počeli s definicijom. Dakle, odan - sklonost nekog proizvoda (usluga) s istom obveznom „žrtve” klijenta. To je prisutnost na žrtvu govori pravu odanost. Uostalom, samo re-kupnja može biti samo rezultat nedostatka raspona u ovom segmentu.

Često, potrošač se obvezuje da preplatiti malo za robu, znajući njihovu kvalitetu ili razumijevanje da tvrtka (trgovina) je vrlo blizu, itd Ponekad vidimo obrnuto: .. Čini se, ovdje kod kuće, dućan s pravom proizvod i kupac odlazi u daleke zemlje na svoje omiljene prodavatelj. To je ova žrtva (vrijeme, u ovom slučaju) je očitovanje istinske lojalnost kupaca.

održivost programa

Najvažnije je imati program lojalnosti bila ideja. Loše dizajnirani uvjeti za privlačenje kupaca samo otuđiti kupcima iz tvrtke. Što znači loše koncipiran? To je vrlo tvrdoglav uvjeti ulaska, odabrani komunikacijski kanali ne uspiju, neadekvatna prijedlog iz točke gledišta interesa kupaca.

Stoga, prije nego što odluči hoće li pokrenuti program vjernosti za kupce treba provesti ozbiljan rad. Prvo moramo poduzeti temeljitu analizu svih dostupnih informacija - potvrdu o kupnji i pozvati telefon na rezultate vanjske istraživanje tržišta provodi zainteresirana industrija (liniju proizvoda). Samo rezultati takvog sveobuhvatnog pregleda pitanju može biti jako vrijedan ponuditi kupcima uvjete programa vjernosti.

Rad u nekoliko faza

Stručnjaci u tom području će prepoznati da je većina ispravan način za pokretanje programa je razbiti cijeli proces u nekoliko faza. Za početak da se pridruže „klub” je dostupan u nekoliko dućana (ili bilo jedan ili dva područja). Zatim izolirani različite grupe kupaca - interese mladih roditelja i nevjenčanih muškaraca (žene) će biti bitno drugačija, na primjer.

Ovaj pristup omogućuje da se testirati osmišljen program „na terenu” i napraviti prilagodbe na vrijeme. To je posebno važno imati na umu da je u vrijeme rebrandinga. Vrlo često, mijenja svoj imidž, tvrtka nastoji zaboraviti sve koji su uživali prije. Klijent ne može razumjeti i ne uzeti taj stav. I ići na konkurente. Zauvijek.

jednostavna pravila

Razvoj programa lojalnosti - nije jednostavan zadatak. No, nakon predloženih pravila, moguće je ostvariti pozitivne rezultate.

Prvo, to treba jasno navesti svrhu programa. To može biti za privlačenje novih kupaca, zadržati „stare” zaštita od krivolova kupaca i konkurenata tako. D. To je poželjno odabrati nešto jedan.

Drugo, potrebno je odabrati ključni čimbenik u programu. To jest, da se pripreme za odgovor klijenta na pitanje: „Zašto sam zadržati ide natrag na prodavatelja?” Hoće li to biti poseban cijena ponudu ili priliku uživati u jedinstven proizvod - to je društvo za upravljanje. Zanimljiv primjer „Oriflame” tvrtke. Program vjernosti - darovi koje prima kupca, ispunjavajući određene uvjete kupnje.

Treće, ne zaboravite o gospodarskoj komponenti. Nema potrebe da vas podsjetim da je sve trebalo biti isplativo: materijal ili reputacijski. Bolje je da je u drugom slučaju je još uvijek prisutna, a materijal komponenta.

alat

Teoretičari nam nude dosta mehanizama za poticanje kupaca. Programi vjernosti mogu se graditi na takvim instrumentima:

• Nositelj kartica s fiksnom popust.
• Personalizirane kartice.
• „Kategoričan” kartice. Najčešće koristimo pojmove „srebrna”, „zlatne”, „platine”. Kartice viši rang daje više mogućnosti.
• Progresivno ljestvica popuste.
• Kumulativno popuste i bonuse.
• Poželjni uvjeti pružanja usluge.
• Mogućnost primanja darove, nagrade, sudjelovati u lutriji, i tako dalje. N.
• Pristup privatnih resursa za druge korisnike.
• Članstvo u klubu.

Roditeljstvo lojalnih kupaca - to je duga, skupo i uznemiruje. Ali trud se isplati. To pokazuje primjere trgovaca iz cijelog svijeta. Glavna stvar je da zapamtite da program lojalnosti - nije panaceja, ali jedan od načina da konkurentno tržište.