Uzorak odgovora na pritužbe građana. Savezni zakon № 59 „na nalogu razmatranje zahtjeva građana Ruske Federacije”

Država postoji da bi se organizirati živote svojih građana. Ovaj posao zahtijeva stalnu povratnu informaciju. Ljudi postavljaju pitanja, razgovarati o problemima, generirati prijedloge. A odgovori su često nejasne, ne odnose na temu. Stoga, stručnjaci poželjno je imati uzorak odgovora na pritužbe građana. Dokument mora biti pravilno organizirati, ispunite smislen sadržaj prenijeti na poziciju osobe ili organizacije države. Pogledajmo kako napisati odgovor na žalbu, prema 59 Saveznog zakona.

Pojmovi i definicije

Žalbe građana smatra prijedlozi, pitanja, pritužbe, zahtjeve i molbe. Oni se mogu podnijeti u pisanom obliku, elektroničkim putem ili usmeno. No, žalbe će biti razmatrani samo kad formalizirana. Na primjer, ako građanin razgovarao s upraviteljem, a on nije dao nalog za izdavanje posebnog dokumenta na temelju razgovora, da ne bi trebali čekati odgovor, a da bi njegova organizacija nije potrebna. To nije protiv zakona. A ljudi bi trebali znati neke od birokratskih zamršenosti. Zakona Liječenje opisuje koje sada postoje vrste i oblike službenih razgovora s vladinim agencijama. Druge strukture nisu tretirani. Oni jednostavno nemaju pravo pokrenuti odgovore na nepostojećim liječenja. Kako bi se čuti, to bi trebalo postupiti na način propisan Saveznog zakona 59. Organizacije su dužni odgovoriti na:

• pisanje;
• pitao pitanje na osobni prijem;
• e-mail.

Svaki od tih pritužbi mora sadržavati osobne podatke građanina, inače će se smatrati anonimni. No, ti dokumenti nisu uzeti u obzir, da je reguliran važećim zakonskim propisima.

Što napisati u odgovoru?

U tom procesu uključuje dvije stranke. Oba suočavaju s određenim problemima. Ljudi trebaju informacije, a zaposlenici trebaju brinuti za poštivanje zakonskih propisa. I obojica korisno ispitati uzorak odgovora na pritužbe građana da govore istim jezikom. Na primjer, ako osoba odluči žaliti uvrijedio zaposlenik će čekati podatke o njegovom razrješenju, to može biti vrlo uznemireni. Kako napraviti informirani i fer odluke potrebne dokaze. OgraniËiti rabotnikom, rassmatrivayuschim takovoy Pitanje, vrijedi problema how udovletvorit zayavitelya trebovanie ne narushit zakon. Potrebno je razumjeti obje strane, da je bilo pismo potpisuje službena osoba je ozbiljan dokument. Ovi radovi su pohranjene zakonodavstvo postavljen niz godina. Oni mogu biti uklonjeni iz arhiva i studija. Ako je potrebno, provesti istragu o obliku i sadržaju odgovora. Sve ozbiljne. Zbog odgovora uzorka na pritužbe građana treba novak zaposlenika. Ponekad bez iskustva teško je naći točnu formulaciju, u potpunosti izražava suštinu informacija. Sada ćemo se spustiti na konkretna pitanja.

Kako raditi na odgovorima

Ispod je grubi oblik. U međuvremenu, trebamo govoriti o birokratskim zamršenosti. Zakon predviđa žalbe obraditi sve nijanse. U našem slučaju, važno je da je primljena pisma slaganje pojedinih podataka i potpis podnositelja. Specijalist teksta odgovora potrebno ime i inicijale građanina, na adresu njegovog prebivališta. Činjenica da je odgovor mora biti u pisanom obliku. Zaglavlje pokazuje osobne podatke koje je podnositelj zahtjeva, rekao je. Sljedeći je pokazati primatelju, za neke od poziva je odgovorio. Ovdje su okvirne početak teksta: „Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Uzimajući u obzir Vaše pismo 12.04.2011 kršenja postojećeg zakonodavstva u odnosu na izračun mirovina, (naziv tijela) odlučila je ....”. To jest, potrebno je obavijestiti primatelja problema. Ako ne podsjetiti na pitanje, znači odgovor može biti izgubljen na sve, ostaje nejasno. U pravilu, ova stručnjaci zaboraviti. Zamislite da vam je potrebna da bi odgovor na ovaj poziv: „Molim vas da razmislite o uspostavi u našem selu festivala balona”.

Približna plan rada

Nemojte brojati primjeri su apsurdni. Još nije takav dopis mora uzeti u obzir profesionalci. I napraviti pogrešku, ne može poremetiti redoslijed razmatranja u svakom slučaju. Moramo se nositi s rutinskog rada. Radnik ima uzorak odgovora na pritužbe građana i slijedi obvezno shemu. Sastoji se od sljedećih koraka:

1. Za određivanje nadležnosti odjela (tijela) je pitanje.
2. Ako više okrivljenika, poslati im kopiju.
3. Obavijestiti podnositelja zahtjeva o tome gdje dostavljena njegovoj žalbi.
4. Staviti pitanje kontrole.
5. Imenovati dokument dizajn.
6. Prikupiti sve odgovore i stvoriti tekst prenosi podnositelju zahtjeva.
7. Nakon analize relevantne informacije od strane zakona.
8. Provjerite vrijeme kao odgovor na pisani zahtjev građana.
9. Pošalji sažetak podnositelju zahtjeva.

Ovaj plan može nadopuniti po potrebi sa dodatnim stavkama. Na primjer, u slučaju nedoličnog ponašanja organizacije zaposlenika, menadžment može odlučiti provesti službenu istragu. Tada ćete morati čekati za svoje rezultate.

Primjer odgovor (ne ponavljaju)

Pokušajmo da ide kroz sve točke plana, s obzirom da je oko odmor loptice pitao izvršnu vlast. Voditelj organizacije razumije da pitanje nije u njegovoj nadležnosti. Dakle, potrebno je preusmjeriti. Napisao je pismo lokalne vlasti uzeti u obzir odgovarajući tretman. A odgovori PODNOSITELJ: „Dragi Maxim Sergejevič! Naša organizacija (poziv) preispituje svoju žalbu (upisati datum) na gospodarstvu odmor balona. Prema suti problem soobschaem, dannaya tema nije otnositsya to kompetentsii (organa nazvanie), Vaša poruka je poslana (datuma) do lokalnog vijeća za pregled i odgovor na zaslugama. " Ovaj odgovor mora biti poslan podnositelju prijave u roku od petnaest radnih dana. Općenito, razdoblje razmatranja - 30 dana. Ali ako je odgovor nije moguće odmah je potrebno raditi nekoliko odjela, što je dvostruko više. U tom papirologijom nije dovršena. Potrebno je pričekati da se kaže lokalne vlasti, a zatim napisati podnositelju zahtjeva. Na primjer, kao što je ovaj: „Draga Maxim Sergejevič! Vaš prijedlog da se održi festival balona od (datum) smatra se od strane Općinskog vijeća. Materijalno objaviti u ovom trenutku, godišnji plan tijelo posao ne uključuje aktivnosti proširiti popis događaja. Vaš prijedlog je prošao na odjelu (država) za studije. Voditelj Odjela zadužen za organiziranje podmirenje javnog mnijenja kako bi se utvrdili postotni udio pristaša i protivnika ideje. Vi, s druge strane, može biti spojen na ovo djelo. Nudimo vam osobnu dobrodošlicu da dođe na glavu strukturne jedinice (call) kako bi razmotrili konkretne mjere za provedbu društvenih inicijativa. Nakon potvrde činjenice da je većina građana naše selo je zagovornik novog odmora, inicijativa će biti podnesen općini sjednice, u skladu sa zakonom. "

Zakoni na razmatranju žalbe građana

Treba razumjeti da je bilo koji dokument stvoren s javnim ovlastima moraju biti u skladu s regulatornim okvirom. Kada je napisan odgovor na žalbu, zakon, koji spada u pitanju, je otkrivena na prvom mjestu. Na primjer, ako se žale na cestama, prijava se šalje u stambenu upravljanje, mirovinska nezadovoljan - organizacija koje se bave socijalnim pitanjima. Zakoni na razmatranju žalbe građana snažno sugerira nezakonitost pripremiti odgovor na one institucije čije kompetencije ne uključuje pitanje. Naravno, bolje je da to regulira u fazi podnošenja zahtjeva. Stručnjaci koji su uključeni u rad s građanima, dužni saznati koji uređaj čini se potaknuti ljude na odredište. Inače, program je napisan u ime „nadređenog”. U Rusiji, ljudi pošalju pitanja predsjednika. A uprava je već odlučio kako poslati pismeni zahtjev u kojem građanin je dobio odgovor u stvari problem, a ne runaround.

Suptilnosti odgovora formiraju

Svaka profesionalna djelatnost, rad s ljudima, podliježe strogim propisima. Pravno uređenog rokovi odgovor na pisani zahtjev građana. Break im neoprostivo. Oni su kako slijedi:

• 30 dana obično;
• 60 - barem kada je potrebno dodatno istraživanje problema.

No, u ovom slučaju, podnositelj zahtjeva će dobiti privremeni odgovor. Osim toga, vremenski okviri za međuresorno korespondenciju u vezi prijava i prijedloga iz javnosti. Dakle, ima rezoluciju u glavu, iz kojeg slijedi da je pismo mora uzeti u obzir nekoliko agencija, vještak je dužan u roku od sedam dana poslati kopiju primatelja na posao. Primatelji su odgovorni za podnositelja zahtjeva ili poslati podatke za organizaciju iz koje je došao zahtjev. U potonjem slučaju, formiranje informacije koje imaju samo petnaest radnih dana. Datumi odgovor pisanim aplikacijama koje prati nadzornog tijela. Za njihovo kršenje podliježu disciplinskim stručnjaka djelovanja.

Odgovori na pritužbe građana: primjeri

Evo nekoliko pisama, a zatim ih analizirati.

• „Dragi tijelo ... Administracija vašu žalbu na (datum) o povredi obračun mirovina zakona. Zapravo je pitanje sljedeće informacije. Kontrolno tijelo (navesti) revidirana dokumentacije jedinicu koja se bavi socijalnim pogodnostima razgraničenja u skladu s važećim zakonom. Tijekom povrede. Spominje svoju adresu činjenice su potvrđene. U ovom trenutku, sve povrede su ispravljene, zaposlenik, oni priznati, bio je kažnjen. "
• „Dragi ... preispitati svoju primjenu (datum) na povredu ostalih građana noću i navečer, objaviti. To pitanje nije u nadležnosti državne institucije na čelu sa mnom. Vaša žalba podnosi lokalne samouprave i vladavine prava na razmatranje i odluku o meritumu. Odgovor će biti poslan na vašu adresu tih institucija. "

U primjerima ne navesti datum, imajući na umu da se čitatelj saznaje: kršenje smislu odgovora na pritužbe građana nedopušten. To je gore napisano.

Analiza primjera

Ako pažljivo pročitate tekstove i vidjela u njima razlika u lice ono što je napisano. Dokumenti se formiraju ovisno o tome kako provesti reviziju žalbe. Ako se pitanje ne zahtijeva razradu, voditelj stavlja u pisanom obliku rezoluciju koja je vođena od strane stručnjaka piše odgovor. To može biti vrlo jednostavno, jednosložan. Potpisuje glavu dokumenta, ponekad u svoje ime, češće - od organizacije. To rješava osobno šefa, prilikom planiranja odgovor. Oralno liječenje građana, na primjer, gotovo uvijek sam lider u obzir. Podnositelj zahtjeva dobiva odgovor na temelju osobe na koju se obratio. To je poruka pretvara osobno. Ali to je samo u jednostavnim slučajevima. Ako je stvar komplicirana, nema iskusni lider ne snosi odgovornost za informacija. Naravno, on stavlja svoj potpis. No, odgovornost za pogreške ili nedostatke će Izvršitelj, stručnjaka koji je radio na tekstu. Njegovo ime, ponekad je položaj označen na dnu stranice ili na njihove stražnje strane.

Kao što je objašnjeno kompleksne obrade

Potrebno je reći i o tome što je „rad birokracije”. Ljudi često kritizirao vladine dužnosnike za ono što oni ne mogu doći do razumnog odgovora na svoja pitanja. No, nije sve tako jednostavno. Stručnjaci nemaju pravo na to jer možda želite. Oni rade pod strogom zakonskom kontrolom. Kao što kažu, korak udesno - i razrješenje ili problema s vlastima. Već smo rekli, prva faza razmatranja zahtjeva - je identificirati organa i jedinica, čija nadležnost je problem. Tu može biti puno više od jednog ili dva. Odgovor treba dati konačan. Zakonodavstvo ne dopušta da ga razbiti u svoje sastavne dijelove i obavijestiti svaki komad zasebno. Dakle, morate imenovati nacrt odgovora na pritužbe građana. Tko mogu biti? U pravilu, glavna stvar u ovom slučaju je odjel ili organizacija koje se problem odnosi u najvećoj mjeri. Ali ne uvijek. Odluka donosi glavi. I on bira odgovoran, s obzirom na osobnosti. Bolje je povjeriti prikupljanje odgovor na koga imate povjerenja, nekoga iskusnijeg u ovom predmetu, i tako dalje. Jer ponekad izvođač (autor teksta) može biti osoba koja se bavi uputama za nekoliko drugih dužnosti. To nije zabranjeno zakonom. Menadžer treba da se brine o ugledu organizacije. Naravno, teška pitanja, on upućuje onima koji imaju dovoljno administrativnih iskustva, koji znaju zakon u teoriji i praksi, u mogućnosti koristiti ga.

Završne savjeta

I podnositelj zahtjeva i cirkulacija primatelj je potrebno steći razmatranje dijagramu iznad. Tada će govoriti isti jezik i razumjeti jedni druge bolje. I to, naravno, ojačati će suradnju između države i društva. Morate shvatiti da postoje zakoni. On je podložan okrivljenika i ići dalje ne zadovoljava uvjete. Zašto zahtijevaju „birokracija” je nemoguće? Sve što mogu učiniti je - da poštuju zakon. Dakle, građanin treba znati svoje temelje. Neće biti pritužbi na odmor lopti koje jednostavno otkinuti državnih službenika od ozbiljnih slučajeva.