Sberbank: Visa Gold kao pokazatelj VIP-usluge

Nije stranac za održavanje premium segment na domaćem tržištu je ruski Sberbank. Visa Gold upoznat svojim emisijama u mnogim zemljama. Potencijal VIP-usluge opipljiva: potražnja za zlatnim karticama premašuje njihovu opskrbu. Međutim, mi ćemo ga dovesti na pitanje. Kako podići do šest zvijezda klase domaće vrhunske usluge? Što treba znati klijenta prije nego mu novčanik leži kreditne kartice Visa Gold?

Sberbank, najveća i najpouzdaniji igrači na domaćem financijskom tržištu, ima dugo i sustavno rješava te probleme u praksi.

Dakle, kratak pogled: i generalizirane zaključke o svim jednog bankarskog proizvoda iz raznolike palete državnih i komercijalnih tvrtki štedionice - Visa Gold. Trenutno, banke izdavanje kreditne kartice: Visa Gold, Visa Gold «dati život», Visa Gold «Aeroflot» iz razdoblja valjanosti - 3 godine. Oni „vezao” rubalja račun. Kreditna postotak - 17,9% - 23%, očekuje se poček - 50 dana. Naknada za godišnji servis - 3500 rubalja godišnje. Komisija za gotovinu - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» podrazumijeva obračunskoj bonus milja. Izračun je kako slijedi: 1000 milja - bonus kada otvorite karticu, plus 1,5 milja za svaku proveo dolara / eura ili 30 rubalja. Svaka kartica Visa Gold «Daj Život” obavlja plemeniti zadatak - financira istoimene dobrotvorne zaklade.

Nažalost, mediji nisu jedinstveni dokaz da moderne metode rada banaka u premium segmentu na domaćem tržištu, „sirova”. VIP- usluga, na žalost, često počiva ne na sustavu, te entuzijazmu izvođača, glavna stvar - plan. Bankari znaju da maloprodajno poslovanje često provodi neobrazovanog „planirano napada” na premium segmentu, uz obilne dostavu kartica ... Što je uzrok pretjeranu pažnju na masu ekskluzivnosti? Željezna zavjesa za 80 godina razbiti okove kontinuiteta, nas lišen razumijevanja cjenovnim segmentima. A to se posebno odnosi i kupaca. Na primjer, zlato kartice, koji emitira štedionica - Visa Gold, - često se još uvijek smatraju pojedini bogati ljudi s velikih depozita, u skladu s kriterijima iz „klasične”. Iako je u ovom proizvodu je najvažniji princip ekskluzivnom ponudom osoba koja ima određeni društveni status.

U određenoj mjeri socijalna misiji obrazovanja na tim klijentima potrošačke kulture, obavljanje Sberbank. Visa Gold - jedan od tih „obrazovnih” proizvode. U Rusiji, koncept „premium klase” tumači ne genealogijski, kako u Europi, što je povezano s visokom kvalitetom usluge i individualni pristup klijentu. Stoga potencijalni kupci još jedna kategorija ljudi, koja ima manju državu, ali i mogućnost da razonoditi za ovu karticu na svoju korist. Takvi ljudi su temeljna, su u mogućnosti da zaradite i brojati im novac studiozno zanima svim pojedinostima usluga i cijene banka Sberbank. Oni izračunati njihov promet, te u slučaju godišnje veći od protuvrijednosti od 6.000 $, pokušati dobiti zlatnu karticu po sniženoj tarifnog plana, iskorištavanjem prednosti tarifnog Visa Gold.

Sberbank, pružiti klijentima s „zlatnim karticom”, ona također pruža prednosti nestale u tarife. Prosudite sami: U SAD-u zračnim lukama, hotelima, kada iznajmljivanje automobila, brigu o svom zdravlju i odmora, od vas će dobiti pravi dodatne pogodnosti. Osim toga, premium klase osigurati, ako je potrebno, u bilo koje doba dana savjetovanja „Zovi prijatelja” iz vratar usluga, spreman da pomogne hotelske rezervacije i kupnje karata, kao i pomaganje u „razrulit” sporova.

S druge strane, želio bih postaviti pitanje poboljšanje kvalitete i profesionalnosti Sberbank osoblja na službi u VIP-klijentima. Uostalom, u premium segmentu situaciji kada su sve tri - sedam klijenti donose odvojiti najveći bankarski prihod. Kao što praksa pokazuje, za vrijeme održavanja Visa Gold kartice su vjerojatno da će biti važno nije agresivna reklamna kampanja, a načelo isključivosti.