Profesionalni operator "pozivni centar"

Tehnika i tehnologija napreduju svaki dan, novi proizvodi nastaju ili se razvijaju novi projekti za pružanje svih usluga. Kako bi informacije prenijele potrošaču, proizvođači trebaju uspostaviti kanale za pristup takvim podacima o proizvodu širokoj publici. Istovremeno, uz oglašavanje, kako je pokazano vrijeme, politika izravnog biranja kupaca i pružanje profesionalnih telefonskih konzultacija vrlo su učinkovita. Stoga je nedavno ova vrsta zaposlenja postala široko rasprostranjena, poput operatera centara za pozive.

Kakav je posao u pozivnom centru

Rad operatora poziva centra može biti u dva smjera: korporativna usluga (unutar tvrtke) i outsourcing plan (za vanjske korisnike). Istodobno, dužnosti dispečera uključuju:

• Prikazivanje usluge na liniji.
• Provedba tih. podršku.
• Prihvaćanje i obrada zahtjeva i pritužbi od kupaca.
• Informiranje kupaca i partnera.
• Izvješćivanje i prikupljanje informacija.

Plaćanje se vrši prema satničkom rasporedu, a početak i kraj pomaka fiksirani su na posebnoj opremi.

Metode podučavanja

Trening novog osoblja provodi se pri nadzoru višeg zaposlenika koji pruža praktičnu obuku. U istom teorijskom znanju, budući operator poziva može primiti različite metode:

• Uputa nadzornika ili upravitelja pozivnih centara. Ovo je najčešća metoda.
• Obuka u posebnim centrima na seminarima.
• Neovisan način, dok koristite različite materijale: video trening, trening audio i tako dalje.

Specifičnost ove vrste zapošljavanja

Primjećuje se da je ova vrsta zaposlenja uvijek tražena. To je zbog toga što kvalificirani operater za poziv centar zauzima važno mjesto u lancu "proizvođač-potrošač", jer je zahvaljujući dispečeru da kupac može biti siguran da su informacije o proizvodima ili uslugama dostigle kupca, a istodobno dobivaju odgovor i rezultirajuće ishod.

Možete primijetiti prednosti rada u centru za pozive:

• Fleksibilni raspored rada. Međutim, zbog kašnjenja i odsutnosti, zaposlenici se teško kažnjavaju i kažnjavaju, do i uključujući otkaz.
• Fiksno radno vrijeme.
• Rast karijere. Operator pozivnih centara ima pristup velikoj količini informacija o proizvodima i značajkama rada tvrtke kako bi pružio kvalificiranu pomoć i savjete korisnicima. Stoga će u budućnosti takvi stručnjaci imati priliku nastaviti svoju službu kao voditelj prodaje i ne samo, nego i provesti daljnju promociju na ljestvici karijere.

Ipak, rad operatera pozivnih centara također ima svoje negativne aspekte:

• Česta pojava stresnih situacija (primitak pritužbi, rješavanje sukoba i drugih slučajeva).
• Monotonija.
• Trajni boravak u blizini opreme s elektromagnetskim zračenjem.

Trenutačno je ova vrsta zaposlenja vrlo relevantna jer takvi centri pružaju dvosmjernu komunikaciju između kupca i izvršitelja. Postoji i mogućnost dispečera ne samo u zidovima ureda. Operator pozivnog centra kod kuće može obavljati ovu djelatnost ne manje nego vješto i bez gubitka vremena na cesti.