Postupak pristup

Postojanje dugogodišnje upravljanje svjedočio glinene pločice koje se odnose na trećem tisućljeću prije Krista, ali pojava znanstvene discipline i struke dužan za nove ideje. Do sredine 19. stoljeća je formiranje ideja, prikazujući potrebu za sustavno upravljanje organizacijom. Zahvaljujući posebnim istraživačkim novih pristupa u upravljanju tvrtke ili organizacije su razvijeni. To su: pristup za dodjelu različitih škola, procesnim pristupom, sustavnog pristupa, situacijskom pristupu. Procesni pristup - kontrola temelji se na kontinuitet između povezanih odluka za upravljanje i funkcije. Oni su u planiranju, organiziranju, motiviranju, kontrolu, te za stvaranje njihove komunikacijske veze, kao iu donošenju odluka.

Pojam „postupak” sam definiran GOST R ISO 9000 (verzija 2008). Stavak 3.4.1 navodi da je treba shvatiti kao skup različitih vrsta djelovanja (oni će komunicirati jedni s drugima ili su međusobno povezane) koji pretvara inpute u izlazima. GOST R ISO 9001 (verzija 2008) usmjeren je na procesnom pristupu upravljanja kvalitetom. Za bilo kakve aktivnosti ili kombinacija može se koristiti PDCA ciklus (Plan-case-control-zakon). Kao rezultat toga, organizacija mora planirati određene aktivnosti (uključujući i razvojnih ciljeva), a zatim ih provoditi, a stalno mjerenje proizvode i procese u skladu s ciljevima i politikama, obavljati radnje za kontinuirano poboljšanje performansi sustava.

Prednost ovog pristupa je da kontinuitet kontrole na spoju pojedinih funkcija koje obavljaju određene usluge. U okviru sustava za upravljanje kvalitetom procesa pristupa definira i naglašava važnost nekoliko trenutaka. Ona je obavezna da se razumijevanje i provedbu kvalitetnih zahtjeva sustava upravljanja. Procesi treba uzeti u obzir iz perspektive dodane po njima vrijednosti. Također, treba vrednovati postići (u odnosu na planiranih zadataka) rezultate i performanse sustava. Samo pouzdana mjerenja mogu pokazati objektivnu sliku poboljšanja.

Postupak kontrole pristupa je strategija. Koristeći ovaj koncept znači da organizacija ima upravljanje vrste aktivnosti koje su u interakciji i koji su međusobno povezani, odnosno jedan proces ulazi su izlazi s druge strane.

Budući da je proces pristupa u ovom trenutku ne postoji središnji zahtjev ISO 9001, moguće je utvrditi osnovne procese koji čine sustav kvalitete. Ovaj popis može sadržavati (ovisno o specifičnosti organizacije, može se produžiti ili proširene fragmentirane procesima):

• Postupak kontrole kvalitete;
• Postupak za upravljanje;
• Upravljanje ljudskim resursima (uključujući i obuku);
• Postupak kupnje proizvoda;
• Dizajn i razvoj procesa;
• Proces upravljanja proizvodnjom
• pružanje usluga;
• Postupak upravljanja proizvod (uključujući nesukladnih proizvoda);
• Odnos procesa upravljanja klijenta (uključujući Techservice);
• Uređaji za kontrolu i praćenje i mjerenje opremu.

Procesni pristup zahtijeva jasnu definiciju procesa, njihovih međusobnih veza i interakcija (ulazi i izlazi), kao i metode mjerenja. U pravilu, ti zahtjevi propisani su u dokumentima sustava kvalitete svake organizacije, a prikazuju u dijagramu. dokumenti sustava kvalitete su odobrene od strane šefa organizacije. Stavka 4.2.2 ISO 9001 potrebno je razviti kvalitetan priručnik, koji bi trebao biti opisan kao dio sustava kvalitete u procesu interakcije. Osim toga, morate definirati opseg sustava upravljanja kvalitetom i objasniti bilo smanjenje, kao i dokumentirane procedure sustava upravljanja kvalitetom ili određuje se na temelju uređuju dokumente.