Principi upravljanja kvalitetom. Standardi za sustav upravljanja kvalitetom ISO 9000

Načela upravljanja kvalitetom podrazumijevaju kratak formulaciju, koja sadrži smjernice se odnose na proizvode za praćenje stanja. Oni se razvijaju na međunarodnoj razini, a također služi kao vodič za poduzetnike.

Osnovni principi upravljanja kvalitetom

Upravljanje kvalitetom je regulirano međunarodnim standardima. To je vrsta preporuka i smjernica za menadžere industrijskih poduzeća. Dakle, ima sljedeća načela upravljanja kvalitetom:

• Svaka organizacija u provedbi aktivnosti treba usmjeriti na klijente, jer je u određenoj ovisnosti o njima. Tvrtka je osnovana kako bi se zadovoljile potrebe kupaca, i zato je potrebno stalno odgovoriti na nove potrebe. Orijentacija prema kupcu će značajno povećati svoj tržišni udio, kao i profit privlačenje novih kupaca.
• Voditelj Vodstvo sastoji se u činjenici da je on taj koji postavlja ciljeve rada poduzeća i stvoriti određenu atmosferu u kojoj radnici rade. Vođa mora doslovno dovesti svoju momčad za postizanje visokih rezultata. Dakle, rad svih odjela će biti koherentna, koordinira i usmjerava.
• Svaki vođa mora prenijeti neke odgovornosti, kao i uključivanje zaposlenika u upravnom postupku. To omogućuje da otkriju svoje skrivene sposobnosti, kao i da u potpunosti iskoriste sve raspoložive ljudske resurse. To daje dodatnu motivaciju zaposlenika i omogućuje im da se osjećaju osobno odgovoran za obavljanje organizacije.
• Princip proces pristup podrazumijeva da su aktivnosti poduzeća moraju se promatrati i upravlja kao procesom. S tim u vezi treba biti jasno označen ulaza i izlaza, kao i meÿupozicije. To omogućuje da se standardizirati procese proizvodnje, koji je kasnije dovodi do smanjenja ciklusa.
• Sustavni pristup upravljanju organizacijom. To omogućuje da se poboljša odnos između pojedinih odjela i procesa. Kao rezultat toga, čini se glava usredotočiti na ključne procese, a ne prskanjem pozornost na sekundarne zadatke. Kao rezultat toga, rad organizacije postaje stabilan.
• Kontinuirano poboljšanje - to je glavni cilj svakog poduzeća koje nastoji postići uspjeh. To omogućuje određene prednosti u usporedbi s drugim organizacijama koje djeluju na tržištu.
• Sve odluke vezane uz upravljanje poduzeća treba poduzeti na temelju određenih činjenica koje su objektivni u prirodi. Dakle, bilo koje akcije će biti temeljni i opravdani.
• Odnosi s dobavljačima treba temeljiti na obostrano koristan uvjetima. Kada je tvrtka je uvjeren u kupnju sirovina ili poluproizvoda, može smanjiti vrijeme i materijalne troškove pod kontrolom. Osim toga, takvo partnerstvo je vrijedna u pogledu stabilnosti.

Dakle, možemo reći da su načela upravljanja kvalitetom ilustriraju rad organizacije u ideal. Upravitelj može ih provesti u cijelosti ili djelomično.

ISO 9000

Kvaliteta proizvoda i usluga je regulirana na međunarodnoj razini. Dakle, zahtjevi za ovog sustava opisani su u međunarodnim standardima ISO 9000. Potrebno je napomenuti da usklađenost s ovim dokumentom nije uvijek garancija visoke kvalitete, jer to ovisi o nizu čimbenika. Ipak, ona daje proizvođač stupanj pouzdanosti. Osim toga, to je napomenuti da su osnovna načela proklamirana ovim dokumentom, može se podesiti ovisno o organizacijskim karakteristikama poduzeća.

9001 Sustav upravljanja kvalitetom - je nadograđena verzija, od kojih je svrha da se stabilizira sustav upravljanja kvalitetom. U početku smo prilagodili stav potrošača i dobavljača. U isto vrijeme to je minimum nužan uvjet, koji omogućava tvrtki da učinkovito djeluju na tržištu. Sustav omogućuje menadžerima da formalizirati pristup upravljanju.

Certificiranje sustava upravljanja kvalitetom definira temeljne uvjete, koji bi trebao biti vođeni od strane poduzeća. To je neophodno za temelj koji vam omogućuje kontrolu karakteristike proizvoda u svim fazama proizvodnje.

Zašto certifikacije

Certificiranje sustava upravljanja kvalitetom provodi se kako bi se utvrdilo sljedeće točke:

• sukladnosti proizvoda i usluga sa zahtjevima međunarodnih organizacija;
• određivanje učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom od strane poduzeća;
• uspostavljanje standarda i normi, koje bi trebale odgovarati kvaliteti proizvoda;
• upravljanje dokumentima;
• detalj kvalitete procesa sustava upravljanja.

Dobivanje odgovarajući certifikat prethodi sljedećim koracima:

• Podnošenje i preliminarni pregled;
• Priprema i provedba upravljanja kvalitetom revizije u poduzeću;
• završetak.

Kako je kvaliteta proizvoda

Metode za procjenu kakvoće proizvoda mogu se klasificirati na sljedeći način:

• Putem informacija:
  • Mjerenje - uključuje korištenje posebnih preciznih instrumenata;
  • Registracija - korištenjem podataka dobivenih iz mehaničkog ili automatskim brojačem;
  • organoleptička - na temelju informacija dobivenih od očitavanje preko osjetila;
  • izračunata - temelji se na korištenju specijalnim formulama.
• Prema izvorima informacija:
  • Izvješća podatke koristiti - Tradicionalna;
  • Stručnjak - privukla skupina stručnjaka u određenoj industriji
  • Sociologija - podaci se prikupljaju anketama.

Najčešće metode procjene kvalitete od sljedećeg:

• diferencijal - procjenjuje pojedine pokazatelje, od kojih je svaka u usporedbi sa standardom;
• Kvaliteta - kompozitni indeks, koji uzima u obzir sve mogućnosti odjednom;
• mješovita metoda uključuje sveobuhvatnu ocjenu zasebne karakteristike oslobađanja.

totalna kontrola

Ukupno upravljanje kvalitetom - koncept koji kombinira najnovija dostignuća u području povećanja produktivnosti rada, kao i načela u skladu s međunarodnim standardima. Po prvi put ovaj pojam je skovao japanski natrag u 1960. Metoda se temelji na stalnom korištenju osam osnovnih načela.

osnovni zahtjevi

U poduzećima iznijela sljedeće uvjete upravljanja kvalitetom:

• definiranje popis regulatornih procesa s njima u svim fazama proizvodnje aktivnosti;
• Svi postupci kontrole kvalitete mora biti izvedena u određenom redoslijedu i komunicirati jasno;
• Kriteriji i metode ispitivanja moraju biti u skladu sa suvremenim dostignućima znanosti i tehnologije;
• Nadzornik mora uvijek imati pristup relevantnim informacijama za kontinuirano praćenje procesa;
• stalna analitički rad prepoznati odstupanja i pravovremenog djelovanja;
• nadzor nad usklađenosti postignutih rezultata mora biti planirana.

Svrha, ciljevi i taktike upravljanja kvalitetom

Cilj upravljanja kvalitetom je dugoročni fokus na potrebe potrošača i interesima vlasnika i zaposlenika poduzeća i društva u cjelini. rezultata treba dati u strogom skladu s međunarodnim standardima.

U skladu s ciljem pružiti osnovni problem upravljanja kvalitetom, koji se mogu sažeti na sljedeći način:

• kontinuirano poboljšavanje kvalitete proizvoda s paralelnim smanjenjem troška (koja se koristi načelo ispravljanja uzroka odstupanja, a ne eliminirati negativne posljedice loših rezultata);
• obvezno certificiranje sustava upravljanja kvalitetom u cilju razvoja povjerenja potrošača u pouzdanost proizvođača.

Taktički odredbe upravljanja kvalitetom glasi:

• stalna identifikacija uzroka mogućih nedostataka u cilju njihovog otklanjanja i sprječavanja brak;
• pružanje zainteresirane zaposlenike na svim razinama kako bi se poboljšala razina kvalitete;
• Uspostavljenim strategije orijentaciju;
• kontinuirano poboljšavanje kvalitete proizvoda kroz uvođenje novih tehnologija;
• stalno praćenje najnovijih znanstvenih spoznaja s ciljem njihove primjene u proizvodnji i upravljanja procesima;
• nezavisna revizija, osim provjere nadzornim tijelima;
• kontinuirani profesionalni razvoj i unapređenje znanja u području upravljanja kvalitetom na dijelu glave, te svih zaposlenika bez iznimke.

Glavne komponente sustava upravljanja kvalitetom

Sustav upravljanja kvalitetom ISO podrazumijeva postojanje sljedećih glavnih komponenti:

• Kontrola kvalitete je aktivnost prepoznati stvarnu odgovarajući stanje proizvoda koji je opisan u normativnim dokumentima (to se može učiniti mjerenjem rad, laboratorijske testove, opažanja u prirodnom okruženju za informacije);
• Osiguranje kvalitete - je redovna aktivnost koja uključuje poštivanje relevantnih regulatornih zahtjeva (to se odnosi i na proizvodni proces, a administrativno osoblje, te nabava sirovina i usluga nakon prodaje i tako dalje);
• Kvaliteta planiranje - skup mjera za određivanje svojstava objekta budućnosti i pripremaju dugoročni program kako bi se zadovoljile relevantne parametre (ovdje također uključuju identifikaciju i nabavku potrebnih sredstava za proces proizvodnje);
• poboljšana kvaliteta - je mogućnosti realizacije da ispunjavaju sve veće zahtjeve proizvodnje predmeta (kao što to može ići o procesu, organizacije, itd).

Popularna područja upravljanja kvalitetom

U ovom trenutku, upravljanje kvalitetom dobila veliko teoretsko i praktično okvir koji kombinira elemente mnogih disciplina. Tijekom godina, uspjela formirati niz sustava, od kojih je najpoznatija su sljedeće:

• ISO - jedna od najčešćih sustava u svijetu. Njegov glavni postulat je orijentacija tvrtke i svaki pojedinac zaposlenika za poboljšanje kvalitete, koja se očituje u kontinuiranom poboljšanju svakog od podsustava.
• Ukupno upravljanje kvalitetom - to je filozofija koja je došla na svjetske prakse u Japanu. Njegova suština je da se poboljšati sve što je moguće. U tom slučaju, ne postoji jasna načela i polazišta, koja se mora provesti aktivnosti.
• Nagrada kvaliteta - neka vrsta nagrade, koji poštuje organizacije koje imaju najveći uspjeh u području kontrole kvalitete. Njihovi proizvodi moraju u potpunosti u skladu sa svim zakonskim zahtjevima. U ovom slučaju također skrenuo pozornost na organizaciju interne kontrole.
• „Six Sigma” - tehnika koja ima za cilj poboljšati sve procese u poduzeću. To ima za cilj pravovremeno otkrivanje eventualnih nedostataka standarda, utvrditi njihove uzroke i dovesti sustav u normalno stanje. Ovo je specifičan skup alata koji vam omogućuje optimizirati proces proizvodnje.
• Lean proizvodnja - praksa koja podrazumijeva smanjenje troškova proizvodnje i istodobno povećati kvalitetu proizvoda. Bit sustava leži u činjenici da su svi resursi i bogatstva mora koristiti isključivo u svrhu proizvodnje proizvoda krajnjem potrošaču u cijelosti. Ako je porast u potrošnji materijalnih dobara ne poboljšava kvalitetu gotovog proizvoda, oni bi trebali biti revidirani.
• Kaizen - japanski filozofija koja podrazumijeva stalnu predanost za poboljšanje i poticanje potražnje. Ovaj sustavni pristup, koji izjavljuje da stalno treba napraviti barem male korake na putu prema poboljšanju, čak i ako ne postoje mogućnosti za globalne promjene. Tijekom vremena, ovi manje reforme će dovesti do globalnih promjena (količina pretvori u kvaliteti).
• Najbolje prakse - koncept koji uključuje proučavanje i korištenje najnaprednijih dostignuća organizacija koje rade u određenoj industriji.

nalazi

Upravljanja kvalitetom - jedan je od glavnih zadataka bilo kojeg poduzeća, koja je usmjerena na nešto da zadovolji zahtjev potrošača i osigurati maksimalnu dobit. Međunarodne organizacije razvile odgovarajuće načela koja bi trebala voditi tvrtku u obavljanju svoje djelatnosti. Proizvođači su dužni prvenstveno usredotočiti na interese potrošača. Voditelj poduzeća bi trebao biti vođa, koji se temelji na inicijativu i energije, ali u isto vrijeme, svi zaposlenici trebaju biti uključeni u proces proizvodnje. Organizacija treba shvatiti kao holistički sustav. Sva proizvodnja - jedan proces. Uzimajući sve upravljačke odluke se moraju temeljiti na stvarnim podacima. S obzirom na odnose s dobavljačima, oni se trebaju temeljiti na obostrano koristan uvjetima.

Upravljanje kvalitetom u poduzeću iznijela niz zahtjeva. Prva stvar je da se utvrdi popis procesa koji su predmet kontinuiranog praćenja. Ima bi trebao biti jasno definiran slijed praćenja aktivnosti, kao i troškove uspostaviti jasnu vezu između njih. Kontrolu procesa proizvodnje za kvalitetu, potrebno je da se usredotočite na postignućima suvremene znanosti, a podaci iz glave treba uvijek biti u toku. Usluge kontrole treba utvrditi odstupanja od planiranog cilja i pravovremene prilagodbe.

Najrasprostranjeniji u svijetu dobiva sustav kvalitete ISO 9000, koji pruža jasne savjete i smjernice o organizaciji i kontroli proizvodnog procesa. Ako govorimo o japanskom ukupnog upravljanja kvalitetom, to je samo određuje ukupni smjer i preporučuje opće poboljšanje u svim područjima. Nagrada kvaliteta - popularna praksa koja uključuje nagrađivanje najboljih proizvođača u industriji, ako njihovi proizvodi zadovoljavaju sve propisane zahtjeve. Takav sustav, kao „Six Sigma”, predstavlja usmjerenje stalno praćenje stanja u cilju otkrivanja odstupanja i pravodobno ispravljanje. Vrlo raširena primila Lean. U skladu s ovim konceptom, svi raspoloživi resursi trebaju biti u potpunosti troši na proizvodnju finalnog proizvoda s minimalnim gubicima. Vrlo zanimljiva smatra japanska filozofija kaizen. Ona se sastoji u tome da se organizacija treba redovito napraviti barem male korake ka poboljšanju, oslanjajući se na ukupni učinak u budućnosti. Ako govorimo o najboljim praksama, vođa treba proučavati i učiti od najuspješnijih organizacija koje djeluju u industriji.