Neverbalna sredstva komunikacije i njihov značaj u pregovorima.

Komunikacija - sfera ljudskog života, bez kojih je postojanje ljudskog društva. Komunikacija - nije samo govor, usmeni ili pismeni. Proces komunikacije sastoji od tri međusobno povezane stranke.

Prvo, to je prijenos podataka - komunikativna strana.

Drugo, to je percepcija sugovornika - perceptivno strana.

Treće, interakcija s partnerom u komunikaciji - interaktivni strana.

Postignuta pomoću poslovne komunikacije verbalno (verbalno) i neverbalne komunikacije učinkovitost.

Neverbalna sredstva komunikacije kako bi se prenijeti zvučnik i sluschayuschemu razumjeti puno značenje prenosi informacije. Važan dio poslovne komunikacije je sposobnost da vidim neverbalne sredstvo komunikacije. U geste sugovornika, njegove izraze lica i držanje dokazati ne samo značenje informacija, ali i stav partnera na temu o kojoj se raspravlja.

Neverbalna sredstva komunikacije nadopuniti podatke glas. Klasifikacija neverbalnih sredstava komuniciranja u cjelini je kako slijedi:

a) Optički-kinestetički sustav uključuje pokret koji prati osoba koja ga ili sugovornika vidi: izraze lica, geste, položaj tijela kada je govorio, prostorni položaj (kreće);

b) paralingvističkoj sustav (ili okolorechevaya) obuhvaća sredstva kojima se izvor identificira njihove glasovne poruke: tonom, smolu, volumno, logičkih naglascima, intonacije.

c) izvanjezičnom sustav uključuje neverbalne sredstvo komunikacije, s naglaskom na emocionalno stanje govornika: brzina govora, smijeha, plyaach, uzdišući, plakati i drugi.

d) vizualni komunikacijski sustav uključuje u pogledima prijatelja.

e) prostorni sustav: mjesto i vrijeme komunikacije, međuljudskih prostor.

e) za kontakt sustav sastoji zagrliti rukovanje poljubac, gladeći, drhtanje i drugih predmeta, taktilne akciju.

f) Olfaktorni sustav - korištenje mirisa.

Neverbalna sredstva komunikacije su prirođene i stečene. Mnoge geste, držanje tijela, pokreti lica tumače na svoj način u različitim kulturama. Znajući kako stranih sugovornika može prezentirati informacije u neverbalnih načina, pomoći će poboljšati učinkovitost poslovnih pregovora.

Posebna studija neverbalne komunikacije može potrajati dugo vremena. Međutim, postoje neke vrijednosti obschepriyatye Najčešće korišteni položaja i geste. Manifestacije pozitivne emocije i raspoloženja možemo uhvatiti sugovornika izravno, ali je ponekad teško razlikovati negativan.

Prijelaz ruke na prsima izražava obrambeni položaj, ili nedostatak interesa u razgovoru. Naprotiv, tijelo otvoren, nagnuti prema sugovornik znači povjerenje i interes za komunikaciju.

Ako ispitanik počne popravljati odjeću, povucite kosu, trljaju ruke, to je vjerojatnije da je bio zabrinut, nesiguran, uplašen. Trljanje uha - je neizvjesna, ne može donijeti odluku. Dodirivanje lica ukazuje na nervozu, nepoštenje.

Želja za kraj razgovora, nestrpljivost očituje u ljuljanje noge, joj pokuca na podu. Pritiskom olovku na stol - želja da se prekinuo glas pozivatelja.

Ljuljajući se na stolici izražava nesigurnost, nelagodu. Opušteno držanje na stolicu (sjedi, lijeno) može značiti lijenost ili aroganciju.

Slijeganje ramenima - nedostatak vjere u ono što je rekao. On kima glavom - složio se ne slaže.

Geste u komunikaciji igraju važnu ulogu. Ponekad čak i neprimjetan pokret mnogo „reći” o sugovorniku. Na primjer, pokazne geste partner skreće pažnju na osobu ili stvar. Ističući geste ojačati izjava, demonstrativni - razjasniti situaciju. Tangenta geste pomoći da se uspostavi kontakt, kako bi privukli pozornost.