Zanimanje „Mystery Shopper” - razmatra njegove težine u zlatu

Svi smo svakodnevno posjećuju razne trgovine, kupuju hranu, kućanske potrepštine, odjeću i kućanske aparate. Ali, ako želite naučiti kako se u ovom slučaju također zaraditi novac, možete pokušati izabrati profesiju, kao tajni kupac. Recenzije poslovnice koje ostavljaju obične posjetitelje, naravno, važan za vlasnike tvrtki i mogu utjecati na standarde usluga. No, „tajni kupac” (tajna klijent) radi na određenom scenariju, a njegovo mišljenje će biti značajan.

Vozač na benzinskoj postaji, student, stoji u redu za hamburger u „McDonald'sa”, ili par koji se primjenjuju za hipotekarni kredit u banci - sve ih možete kombinirati struke - tajni kupac. Povratne informacije odu, trebao poslužiti za proučavanje kvalitete usluga u određenom trenutku. Ovaj način zarade i zanimanja su prilično novi u Srednjoj Europi i Rusiji. Na tržištu postoji vrlo malo profesionalnih tvrtki koje nude ovu vrstu usluge trgovinskih poduzeća, banaka, auto salonima. U novije vrijeme, postoji još jedan specijalitet - tajna kupac novih zgrada. Zvuči nevjerojatno? Međutim, programeri i graditelji, vlasnici i uprava za posrednika u prometu nekretninama i želite znati kako služiti klijentima svoje agente - srednji menadžeri i junior menadžera. Potreba za istraživanje tržišta razumjeti sve više i više tvrtki. S takvim krut natjecanje, koja je trenutno prisutna na tržištu, tvrtke ne mogu priuštiti osrednji i lošu uslugu za korisnike. Na kraju, bez obzira na to kako je divno bilo je dizajn ili projekt koji bi dali popuste ili vlasnik trgovine trenutku, ako konobar ili prodavač nepristojnih ili nesposobnih - kupci će glasati protiv. Njihov novac, oni će otići negdje drugdje.

Glavni cilj ovog istraživanja od strane „Mystery Shopper” - povratne informacije primljene nakon stvarnog komunikacije, nakon postupnog ili stvarne kupnje ili posjet određenom trenutku. Istraživanje kvalitete usluge kupcima ne provode samo pomoću detaljnih upitnika. To bi mogla biti snimati razgovore registrirani skriveni magnetofon i slika. Ocjenjuje se cijeli proces usluge kupcima u cjelini: izgled objekta, osoblje čeka vrijeme za njegu, metoda i načina rješavanja određenog zaposlenika problema, čistoću i udobnost, rezultat - uspješan završetak ili odbijanje za kupnju.

Nakon što je poseban naputak, trening i posjete određenom mjestu, recenzije tajni kupac ulazi u detaljan upitnik, ocjenjivanje svih aspekata koji želi provjeriti upravljanje firme. Također mora izraziti svoje osobno mišljenje o tome, kako bi opisao svoje osjećaje i dojmove. Neki tajni kupci rade s trgovinama, drugi - s bankama i restoranima. U ova dva sektora postoji veliki natjecateljski borba za klijenta. A ako je nezadovoljan uslugom, više nego često ne, podnijela je tužbu, već jednostavno otići u drugi restoran će zamijeniti banku, a osim toga, reći svojim prijateljima o svim problemima s kojima se susreću. I to je najmoćniji način oglašavanja (ili anti-reklame). Zadovoljan kupac će prijatelji i obitelj, razočarani - može uplašiti nekoliko desetaka potencijalnih posjetitelja. Stoga je razumno istomišljenika vođe tvrtke će učiniti sve kako bi se gosti rado. A to će im pomoći da tajni kupac. Mišljenje da napuste ove „tajni agenti”, pažljivo analizirani uprave, na temelju svojih dalekosežnih zaključaka. Zato je za takav rad su veoma važne osobine, kao što su promatranje, temeljitosti, dobro pamćenje, sposobnost da izrazi svoje misli.

Želite li okušati u ovoj struci kao tajni kupac? Posao bi trebao izgledati prije svega na agencijama provode istraživanje tržišta. Oni nisu ograničeni na anketama, te pokušati dati tvrtkama najširi raspon analitičkih usluga. Tajni kupac troši dio tajnog nadzora usluga u različitim prodajnim mjestima (trgovine, saloni, butici, saloni), svira tipični kupac tvrtke. Cilj ove studije je procijeniti stvarnu razinu usluge, što znači da osoba koja provode studij ne mogu otkriti svoj stvarni ulogu. Ponekad, revizori moraju voditi razgovor s konzultantom post na vrpci, ali tako da nitko nije primijetio, i ne mislim o tome. Tajni kupci provode istraživanja u zajednici ili na mjestima gdje se ponekad, često u isto vrijeme vođeni vlastitim sklonostima, a ne samo original. Ovo je pravo vrsta dodatnog prihoda za studente, majke na rodiljnom dopustu, slobodnjacima.

Nažalost, još uvijek postoji stereotip ocenio da je „Mystery Shopping” metoda istraživanja je alat za razrješenje zaposlenika. Međutim, u praksi je to daleko od istine. Tvrtka, koja nalaže sličnu studiju, analizirati rezultate i onda, što su slabosti u poduzeću i ono greške dopustiti zaposlenika. Međutim, najčešće upravljanje ne zna od koga jer osoblja pregledao revizor, jer ta informacija nije objavljena. Pamet poduzetnici shvate da je jeftinije i brže se prekvalificirati i motivirati postojeće osoblje kako bi poboljšali nego da ga odbaci i učiti nove stvari. Dakle, nove profesije „Mystery Shopper” izravno doprinosi održavanju standarda i pozitivan utjecaj na okoliš.