Usmjerenost na kupca - niz prednosti za bilo koju tvrtku

Usmjerenost na kupca - prilično neodređen pojam. Kako bi se utvrdilo svoju svrhu, potrebno je istaknuti glavne značajke ovog trenda u radu firme, tvrtke ili institucije. Koncepti i definicije dosta. No, mi koristimo dva, što točnije odražava svrhu i smjer klientoorietirovannosti. Prvi uključuje sposobnost tvrtke za izgradnju odnosa s vanjskim i unutarnjim klijentima, tako da oni postaju uravnotežen i obostrano koristan. Drugi - alternativa u odnosu na klasične (4R) pravilo pristupu klijentu. Ove dvije definicije visoko komplementaran. To jest, načela društva, ustanove, tvrtke, poduzeća objasniti postignuti rezultat.

"Klientorientirovannost - to ...": nasuprot primjera

žalili ste u banku kako bi otvorili uplatu, kreditnu karticu ili bilo koje druge usluge, naravno, u nadi da će dobiti modernu uslugu. Međutim, operater ugodno iznenađenje da je internet bankarstvo trebate platiti. Druga situacija. Naručene robe online trgovine donosi dostavljač ne po prvi put, ali biti upozoren, zove, nema pojma. I ovdje je bolno poznato slučaj: jedan telefonski poziv na uslugu. Odgovor je ohrabrujući izraz: „Ostani na liniji. Svaki od liječenja je važno za nas. " Ali odgovor operatora mora čekati ponekad i više od sat vremena. Kupac orijentirane tvrtke u gore navedenim primjerima, naravno, veliko je pitanje.

„Usmjerenost na kupca - to je ...”: primjeri za jasnoću

Za dobro razumiju suštinu tako nešto, dobro ga predstaviti kao primjer javnih i privatnih poduzeća. Prva stvar koja mi pada na pamet - to je medicinske usluge. Ako nazovete u registar općinskih zdravstvenih ustanova, a na drugom kraju za dugo vremena ne podići slušalicu, onda to uzima zdravo za gotovo. Uvjetno besplatna usluga ne podrazumijeva visoku razinu usluge. No, ako je privatnoj klinici. A ako ste spremni platiti za usluge institucije, poziv je na neodgovorena uhićen najmanje zbunjen. Što je veća količina, koju je kupac spreman otići, to je veća očekivanja.

„Usmjerenost na kupca - to je ...”: unutarnja načela i pravila

Ako govorimo o unutarnjim poteškoćama u restrukturiranju tvrtke u skladu s ovim konceptom, to je vrijedno da se usredotočiti na tri pitanja. Prvi od njih - orijentirano na kupca djelatnika. To osoblje je poveznica između potencijalnih klijenata i tvrtki. To je onaj koji je iza svakog novog ili postojećeg projekta. Stoga je važno da zaposlenici razumiju i dijele ciljeva tvrtke, vrijednost koncepta „kupcu”, jasno je znao postupak u određenim situacijama, kada se bave s korisnicima.

Drugo pitanje koje zahtijeva posebnu pažnju - financijska sredstva. Oni su neophodni za bilo politike prilagodbe, ustanovama, tvrtkama, poduzećima. Ne uvijek fokus na kupca donosi veliki profit u najkraćem mogućem roku. No, često to se nadoknađuje velikim težine na tržištu ili tvrtke konkurentsku prednost.

Treće pitanje je, možda, najteže - je klijent. Za svaki proizvod ili uslugu ima svoje. Dakle, zajednička pravila zaslonu kupaca nije tako jednostavno.

U ovom članku, naravno, nije puna slika otvorena tema „usmjerenost na kupca - je”, ali kao pozadinska informacija je sasvim prihvatljivo.