Obvezni certifikaciju usluga. Zakon o certificiranja proizvoda i usluga

U Rusiji, postoji niz usluga koje moraju biti ovjerene u skladu sa zakonom. To su usluge koje se odnose na život i zdravlje ljudi i njihove imovine. Pitanje regulira Zakon „Na certificiranja proizvoda i usluga.” Neka nam to uzeti u obzir u više detalja.

Usluge i certifikacijska tijela

Objekti za certifikaciju instituta u ovom slučaju su:

• usluge;
• organizacije u njihovoj odredbi;
• osoblje;
• Proces proizvodnje;
• Sustav upravljanja kvalitetom.

Formiranje sustava certifikacije provodi se u skladu s Pravilnikom o certifikaciji obavlja u Rusiji. Prema tom dokumentu, sudionici su:

• Državni standard;
• Središnja organizacija;
• VNIIS;
• tijela, certifikatora, i laboratorijima koji su dobili odgovarajuću akreditaciju za vođenje poslovanja.

Vrste i sadržaj programa certifikacije

Prema ruskom zakonu, postoji sedam krugova koji se održavaju u isto vrijeme u odnosu na usluge i radove. Oni uključuju:

• procjena;
• provjeriti rezultate,
• inspekcijski nadzor.

Za materijalne vrsti usluge općenito postupak uključuje sljedeće korake:

• certifikat proffessionalnykh vještina i inspekcijski nadzor;
• certificiranje usluga i inspekcijskog nadzora;
• provjera na licu mjesta;
• Certifikacija sustava kvalitete i inspekcijskog nadzora.

Potvrda o nematerijalnoj prirodi usluga uključuje sheme kao što su:

• postupak u poduzeću na inspekcijskog nadzora;
• Certifikacija sustava kvalitete usluge s inspekcijskog nadzora.

Postoje pravila certificiranja radova i usluga, kao i Uredba o GOST R sustava u skladu s ovim dokumentima i odabire potrebne mjere.

Značajke usluge

Prilikom pružanja usluga istaknuti neke osobine koje utječu na proces. Među njima su sljedeći:

• objekt može biti osoba, a njegovo pravo na granice vlasništva testiranja;
• potrošač cijeni vještinu izvođača;
• Stručni ocjenjivači ponekad biti prisutna u provedbi usluga;
• usluga svojstva može ovisiti o regiji u kojoj se nudi.

Organizacije koje pružaju certifikat

Postoje mnoge organizacije koje mogu pružati usluge certificiranja. Među njima su sljedeći:

1. Ministarstvo gospodarstva.
2. Ministarstvo prometa.
3. Agencija za fizičku kulturu i turizam.
4. Državni standard.
5. Rosbytsoyuz.

Pravila i propisi

Regulatorni okvir u provedbi aktivnosti sastoji se od obje međunarodnih i nacionalnih i regionalnih standarda, sanitarnih propisa i normi, kao i one koji su odobreni u određene usluge.

Obavezne certificiranja usluga obavlja na temelju određenih uvjeta, koji određuje standarde sigurnosti za život i zdravlje ljudi, kao i njihove imovine, prava zaštite okoliša, određene načine provjere uslugu izvršnog postupka, kao i osoba iz struke, njegova usluga.

Izvođenje kvalitete stručnjaci kontrole, koji su registrirani u Državnom registru GOST R. To se obično obavlja na mjestu gdje je usluga pružena. U pozitivne rezultate centar za postupak potvrde i pitanja licencu za korištenje oznaku sukladnosti. Ako je procjena negativan, podnositelj zahtjeva dobije odluku o odbijanju.

U provedbi inspekcijskog nadzora usluga koje su neopipljive prirode, potrošači su ispitanika pomoću upitnika, intervjua i drugih metoda. Ovaj zadatak je obično odgovornost socijalnih centara, marketinške usluge, MOU i izvođača. Monitoring je planirano i neplanirano. Učestalost osnovan centar koji nudi usluge certificiranja.

Prvi sustav koji daje im pokrivaju područja kao što su:

• Popravak i održavanje elektroničke opreme, strojeva i instrumenata svrhe električni kućanski;
• kemijsko čišćenje i boje;
• hotela i putničke usluge;
• ugostiteljstvo;
• prijevoz putnika.

Kriteriji za ocjenjivanje

Svaka procjena moraju pridržavati određenih kriterija. Njihov izbor - to je najteža odluka za objektivnu procjenu. Razmislite o tome kako se to pitanje odnosi u Japanu. Klasifikacija se temelji na važnosti za potrošača. Razlikujemo:

• unutarnje kvalitete, koji je izvan vidnog polja kupaca;
• Materijal, koji je potrošač vidi;
• nematerijalno, što je potrošač vidi;
• psihološki;
• proteklo vrijeme službe.

Uz takav pristup, radovi i usluge certificiranja procjenjuje najpouzdanije, a istodobno proizvodi određenim kriterijima.

Usvojen međunarodni standard ISO 9004-02, pod naslovom „Smjernice o uslugama ukazuju” postao je temelj za razvoj unutarnje standardizacije usluga u mnogim zemljama, uključujući u Rusiji.

Zajedničke značajke uključuju ovdje:

• Vrijeme čekanja;
• datumi izvršenja;
• broj zaposlenih;
• povjerenje potrošača;
• pogodnost;
• estetika;
• ljubaznošću;
• druge zahtjeve kvalitete.

međunarodne organizacije

Pitanje certificiranja proizvoda i usluga pojavljuje ne samo na nacionalnoj razini. Postoje regionalne i međunarodne organizacije koje obavljaju takve postupke. Poznato je, na primjer, organizacija, kao što su čišćenje Međunarodni europski Techcenter. On drži certifikat za nizozemske tvrtke, Švicarska, Belgija i druge zemlje. Druge organizacije razlikuju se:

• Međunarodna udruga za socijalno osiguranje;
• Europsko udruženje automobilske turizma;
• Svjetske poštanske unije;
• Svjetska turistička organizacija i drugih organizacija.

zaključak

Prema službenim statistikama, u 2000. godini djelatnost je preselio u sferi usluga do 70%. I sada taj postotak je postao još veći. Da biste to učinili, na tržištu se odlikuje visokom konkurencije i još veći porast broja iste vrste usluga. Dakle, kvaliteta je u velikoj mjeri odlučujući faktor za konkurentnost. Dakle, certificiranje usluga postaje presudno za osiguranje sukladnosti s visokim standardima usluge.