Zadovoljstvo kupaca: kako napraviti anketu na webu?

Danas možete naći veliki broj načina da promoviraju svoje web stranice, proizvod ili uslugu, tako da sve teže usredotočiti na jednu stvar. Postoji rješenje - koristiti različite alate u jedan ili drugi način, a zatim procijeniti koliko dobro su radili. Smatramo važan način socioloških istraživanja na webu. Ova procjena zadovoljstva kupaca putem ankete.

Što je Internet anketa?

Siguran sam da mnogi od vas su vidjeli barem jednom online upitnici o kvaliteti usluge ili proizvoda, pitanje relevantnost sadržaja, web dizajn ili vašeg odnosu na bilo koji problem. Možda neki od vas vole doći online ankete na e-mail? Jeste li odgovorio na pitanja u upitniku ili za to što je gubljenje vremena?

U stvari, istraživanje o korisnicima - vrlo učinkovit način da biste dobili povratne informacije iz cijelog svijeta. Posebno napredne tvrtke organiziraju Skype konferenciju i fokus grupe, da se bolje upoznaju sa svojim kupaca. Nije uvjerljivo? Onda ovdje su neke važne prednosti ove metode istraživanja.

Prednosti online anketama

• Procijenite zadovoljstvo kupaca moguće u kratkom vremenu, bez čekanja kad će se vratiti k vama za kupnju.
• Možete ocijeniti nekoliko ispitanika u isto vrijeme koristeći isti upitnik, koji će uvelike olakšati rad i uštedjeti vrijeme na razgovor.
• Internet anketa tiskani mnogo jeftinije i zahtijeva malo ili nimalo financijska ulaganja.
• Moguće je pokazati različite materijale i prezentacije (video, kartice, foto).
• Možete odgovoriti na pitanja anonimno, bez kontakta sa razgovor.
• Naravno, kao i sa bilo kojom metodom istraživanja, procjene zadovoljstva kupaca kroz upitnik ima niz nedostataka.

Nedostaci razna istraživanja

• U nekim slučajevima, moguće je zadovoljiti niske razine reprezentativni uzorak, to jest ponekad nije jasno što status i financijska situacija je ispitivao ljude i to će morati postavljati pitanja da ne mogu uvijek dobiti iskren odgovor.
• Istraživanje starije problema generacije, budući neke od njih koristi Internet tehnologije.
• Složenost osnovnih studija jer nema priliku postavljati razjasnili pitanja.

No, usprkos prevladavajućim uvjetima, procjena zadovoljstva kupaca pomoću upitnika vrlo često primjenjuje. Najvažnija stvar - da bi upitnik ispravno, da je ispitanik nije postaviti pitanja u procesu ispunjavanja i želio odgovoriti iskreno i do kraja. Neka nas ispitati glavne faze koje pomažu da to učini.

Prvi korak - motivacija sudionika istraživanja

Naravno, to je vaša publika može zauzeti puno drugih stvari i riješiti svoje probleme ona ne želi. Tako vam je potrebno djelotvorno sredstvo motivacije. Imate li nagradu ili popust za popunjavanje, ovisno o tome što se provode.

Korak dva - jednostavan jezik

Upitnik bi trebao biti jednostavan, jasan i lako razumljiv. Ne koristite komplicirani jezik i složene rečenice. Malo je vjerojatno da će netko ponovno čitati Pitanja nekoliko puta, a smisao napisano može biti izobličena od strane tuženika, dakle, procjena zadovoljstva kupaca će biti pogrešna.

To je puno lakše odgovoriti na jednostavna više pitanja i odgovore „da” ili izbor „ne”. Usmjeriti ispitanika u željenom smjeru. Ponuda sukobu verzije, neka je procijeniti mogućnost jedne ili drugi na skali aktivnostima deset.

Uključi otvorena pitanja na koje ispitanik treba dao odgovor sami, ali ih ne prenaprezanja.

Treći korak - izgradnja profila

Pošalji anketama, pogotovo ako je kupac Upitnik o zadovoljstvu trebao početi s pozdravom. Bolje ako će biti usmjereni. Dalje ići blok socijalnih pitanja, pojašnjenja spolu i dobi, ako je to potrebno. Tada dolazi anketa o toj temi, počevši od zatvorene (s predloženim mogućnosti odgovora), a završava s otvorenim pitanjem. Na kraju se svakako zahvaliti sudionicima za odgovor.

Što treba izbjegavati?

Prvo, to su trenuci koje možete pronaći na vlastitu. Na primjer, koliko često korisnik posjeti stranicu, ili da je već dostupan u trgovinama. Na osnovu kupovine podataka možete čak i stvoriti mišljenje o tome što se nove stavke bi mogli biti zainteresirani u njoj i ono distribucija je poslana.

Drugo, izbjeći pitanja o prihodima i prihodima, bilo osobnim trenucima (bolest, intimnog područja, sudjelovanje u aktivnostima antipolitical), drugim riječima, o tim temama o kojima su ljudi vjerojatno da će odgovoriti iskreno.

Treće, ne preopterećenje upitnika pitanja o stavku 15 od svojih ispitanika dosadno, ali na 20. i prestaju reagirati. Optimalan broj - 10.

Četvrto, ne zaboravite o ciljanje pitanja. Ispitanik treba shvatiti što se traži, inače poraza u svrhu istraživanja.

I na kraju, ne pitajte očito pitanja koja ljudi poradi vlastitu korist će odgovoriti pozitivno. Na primjer, želite li dobiti popust ili poklon?

U zaključku, želio bih napomenuti da je zadovoljstvo kupaca ovisi o razumijevanju onoga što mu treba i što mu nude. Neznanje zahtjeva dovodi do činjenice da proizvede zatražen proizvod, što znači da nema šanse da se zadovoljan zadovoljstva kupaca. Druga stvar je da se adekvatno svjesni vlastite snage i slabosti, a to se može učiniti samo putem ankete, odnosno Istraživanje.