„Megafon”: gdje se žale na kvalitetu veze ili Interneta?

Usluge mobilnih operatera koriste milijuni ljudi u našoj zemlji. Unatoč napretku u tehnologiji, hvalisav stabilne performanse i neupitne kvalitete nisu svi usluga. U isto vrijeme primati ne ispunjava uvjete iz službe ne može samo iz male organizacije koje se tek počinje u ulozi mobilnih operatera, ali i vidjeti divovi.

Jedan od njih je i tvrtka „megafon”. Gdje se žaliti ako je novac plaćen od strane pretplatnika u pravodobno, a kvaliteta komunikacije i internet znatno hrom?

Glavni pritužbe pretplatnika „megafon”

Među čimbenicima koji bi mogli uzburkati čak i najviše fer i uravnotežen kupca, mogu se identificirati:

• komunikacijski problema (djelomično ili potpuno nedostatak, loše kvalitete veze, nedostatak čujnost sugovornika i rezultirajući okolnosti);
• redovito primaju poruke koje mogu biti klasificirane kao spam (oglašavanje i ponudu za kupnju roba ili usluga);
• nepravedan teret računa pretplatnika (uključujući i za usluge ili opcije koje su povezane na njega je prisiljen od strane društva);
• neispravan pristup (brzina ne odgovara navedenom, odsutnosti kvara spoj periodične i sl.).

Nakon što je jedan od tih problema može uzrokovati problem za pretplatnike „megafon”: gdje se mogu žaliti na to popraviti? Sljedeće će pokušati shvatiti što učiniti u svakoj od tih situacija.

Gdje se žale komunikacije „megafon”?

Ako postoje problemi s provedbom ili usvajanja poziva, nemogućnost slati izravne poruke (SMS) prvo treba obratiti Call-centar (daljinski predstavnika službe za korisnike). To možete učiniti na nekoliko načina: putem telefona (kontakt broj tehničke podrške nalazi se na službenim stranicama organizacije), putem e-maila. Kad je riječ o profesionalcima svakako je potrebno prijaviti da postoje poteškoće s komunikacijom, a rezultat u detaljan opis situacije (u što su vidjeli mjesto poremećaji, procijenjeno vrijeme, jednokratni fenomen ili je uočen u određenom vremenskom razdoblju i tako dalje. A).

Ako daju zaposleniku službe za korisnike odgovora u trenutku poziva ne može, onda to ima smisla da bi zahtjev za provjeru servisiranja opreme. Isto tako, što trebate učiniti ako postoji pitanje o tome gdje se žale na „megafon-internet”. Loša kvaliteta brzini veze ne ispunjava uvjete za tarifni plan ili mogućnosti povezivanja, nesposobnost za povezivanje, i druge takve poteškoće treba riješiti u početnoj korisničku podršku.

Gdje se žale na kvalitetu komunikacije „megafon” i pružanju internetskih usluga?

Ako je podrška stručni ne može pravilno odgovoriti pozivatelju pitanje ili riješiti njegov problem, čak i nakon podnošenja zahtjeva, ima smisla da ide u ured za registraciju pismeni prigovor. Izjava bolje pripremiti unaprijed, u dva primjerka, navodeći razloge liječenja i druge okolnosti koje mogu biti relevantne.

Nije potrebno razrijediti sastav prigovora opisuju svoje emocije, biti ograničeni samo potrebne činjenice. Jedan primjerak prijave treba dati do osoblja, a drugi - otići sami, zamolite servisera za to označiti usvajanje prigovora (uključujući i datum donošenja, potpis i naziv odgovorne osobe). Pojam razmatranja ovog zahtjeva može biti i do 60 dana.

Apeliram na višoj instanci

Kako se, ako ne uspio u rješavanju problema „megafon” tvrtke? Gdje se žaliti ako prethodno opisane metode nisu proizvesti rezultate? Mogućnosti gdje kupac može obratiti malo:

• Roskomnadzor. Budući da je nadzorno tijelo za sve mobilne operatere, agencija je u mogućnosti da biste dobili organizaciju za obavljanje svoje djelatnosti u skladu s propisima i ugovorom sklopljenim s korisnikom.
• FAS. Podnijeti žalbu na ovu uslugu mogu se koristiti samo ako je problem klijenta se odnose na pravilnost primitka spam poruka s deset-znamenkasti broj.

• Rospotrebnadzor. Stanična usluge je potrošač, što znači da je do povrede prava klijenta agencija može uzeti svoju stranu i vršiti potrebnu utjecaj na mobilnog operatera.
• Sud. Podnošenje zahtjeva protiv mobilnog operatera ima smisla samo ako se problem ne može riješiti na drugi način.

Ilegalno novčani otpis

Gdje mogu žaliti „megafon” u slučaju nezakonitog otpis pretplatnik? Idemo istražiti. Pod ilegalne otpis odnosi na novac povučen od usluga koje klijent nije povezan. Kako bi saznali zašto je smanjen saldo, koristite detalj uslugu.

Ako vidite sumnjive otpisa potrebno, kao u slučaju komunikacijskih problema, kontaktirajte stručnjake „megafon” (u servis klijenta ili ureda) i, ako je potrebno, podnijeti tužbu, što odražava sve okolnosti i moguće zahtjeve (npr Isključivanje usluge / pakete gotovina povratak na računu). Razmatranje prigovora izrađuje pretplatnik može se provesti u roku od 60 dana. Ako službeni odgovor iz tvrtke „Megafonom” nije zadovoljan kupac, onda bi to mogao biti razlog za žalbe višim vlastima za zaštitu svojih interesa.

zaključak

Rad bilo kojeg mobilnog operatera može povremeno biti teško (u pružanju telekomunikacijskih usluga, pod uvjetom da mobilni internet, itd), uključujući i tvrtke „megafon”. Gdje se žaliti kada se otkrije ilegalne otpise i druge složenosti, to ovisi o karakteristikama svakog pojedinog slučaja. U početku se preporučuje da pokuša riješiti problem direktno sa stručnjacima iz organizacije „megafon”. Ako se ova mjera ne donosi željeni rezultat, trebali potražiti pomoć drugih agencija.