Povratne informacije i prijedlozi - dokument koji pokazuje uspješnost bilo koje organizacije. Jednom, u sovjetske ere, to je bio nazvan Knjiga žalbe. došla stroga komisija i odmah zatražio časopis. Ako je bilo kritičke poruke, mogu izazvati ozbiljne postupka.
Iznenadio bi se, ali se ništa nije promijenilo, osim što je sada časopis se zove „knjiga mišljenja i prijedloge”. Izrada ovog dokumenta ima svoja pravila. To je uključena u nazivlju (popis) od temeljnih dokumenata organizacije. A ako se djelatnosti ustanove, tvrtke ili poslovne izravno vezan uz službu za korisnike, to jednostavno mora biti.
Izrada knjiga mišljenja i prijedloge počinje s činjenicom da je dodijeljen kataloški broj spreman oblika ili odvojenih listova spojnicama i ovjerenu kod vašeg lokalnog odjela Rospotrebnadzor. To je učinjeno kako bi se osiguralo da oni ne mogu iščupati i zamijeniti. Da, to je vrlo ozbiljna. Uostalom, knjiga i prijedlozi do sada je dokument na temelju kojeg se može primijeniti organizacija sankcija. Kada planiranih i neplaniranih inspekcija tužitelja stručnjaci ured i Rospotrebnadzor potrebno osigurati taj dokument.
Dakle, knjiga i sugestije - zaista radi o obliku izlaganja prijevare umjetnika. U nekim slučajevima, možete ostaviti bilješke u knjizi? To može napraviti bilo koju osobu koja je klijent organizacije. Najčešće, to je učinkovit u trgovinama ili kafićima, restoranima, ako se slabo služili ili ste kupili lošu proizvod, u ambulantama, bolnicama, vrtićima, školama i socijalne usluge agencija. Ono što je najvažnije, tvrdnje su stvarni i utemeljeni, budite sigurni da ostavite svoje podatke i kontakt broj telefona. Nitko od inspekcijskog tijela ne zauzimaju slučaj bez potvrde. Kada je u pitanju shopping, web-mjesta ugostiteljstvo i pružanje bilo koje usluge, potrebno je čuvati račune dokazati da ste stvarno na ovom mjestu. Jer, u praksi bi tužba državnim institucijama je puno lakše nego privatnim tvrtkama, tako da bilo dokaza neće biti suvišno.
Povratne informacije i prijedlozi trebali biti predstavljeni na prvi zahtjev. Ako su rekli da je takav dokument nije, slobodno prijete pisanje tvrdi Društvo za zaštitu prava potrošača ili tužiteljstvu, kao i moguće „, bez napuštanja iz blagajni „odmah pozvati policiju (oni moraju doći). Nedostatak ove knjige - to je kršenje upravne prirode, za koji se oslanja, a veliku kaznu, do 30 000.000 rubalja. Dakle, ako se potrošač iskazuje pravni podkovannost, malo ljudi povezani s njim. Uvijek smo se osloniti na neznanje naših građana. Za veći dio naše vlastite greške koje smo kupiti usluge i robu neodgovarajuće kvalitete. To nam previše lijen pokazati svijest, često ne žele komunicirati, ali je više ljudi koji će se zalažu za svoja prava, lakše će biti da ih brane.