Osnovni koncept osiguranja kvalitete i kakvoću

Kvaliteta - najvažnije potrošačke karakteristike proizvoda ili usluga. Razina je potrebno može se postići na temelju kriterija utvrđenih od strane samog poduzeća ili, na primjer, onih sadržanih u državnim standardima. U nekim slučajevima, podaci se formiraju na temelju očekivanja potrošača. Što se podrazumijeva pod pojmom „kvalitete” u ruskim medijima stručnjaka? Što bi moglo biti njena glavna obilježja?

definicija kvalitete

Koncept kvaliteta mnogih istraživača vezanih uz prikupljanje određenih svojstava, izgleda, uvjetima uporabe robe, koje karakteriziraju proizvod u pogledu svoje svrhe. Odgovarajuće znakovi čine zahtjevi koje moraju ispunjavati proizvoda, kako na razini projektne dokumentacije, te u pogledu stvarnih potrošača svojstava proizvedenih dobara.

Kvaliteta i tržišta

U tržišnom gospodarstvu, pojam kvalitete je u velikoj mjeri u korelaciji sa zakonima ponude. To je, odgovarajuće karakteristike proizvoda određuje se prvenstveno od strane potrošača. Ako proizvođač ispunjava ta očekivanja, to će kupiti robu. Međutim, veliki vrijednosti u formulu i ima cijenu komunikaciju. Činjenica da je visoka kvaliteta proizvoda, obično uključuje znatne troškove proizvođača da se razvije željeni koncept proizvoda, kupnju potrebnih materijala, ima kontrolu nad izdavanje i prihvaćanje proizvoda. Dakle, visoke kvalitete robe često znači njenu kasniju prodaju u odgovarajućem rasponu cijena. Pitanje je da li je kupac spreman kupiti proizvod, iako kvalitativno, na utvrđene cijene.

indikatori kvalitete

Koncept uključuje određivanje obilježja kakvoće robe, na temelju određenih parametara. Među onima koji su:

- kriteriji za označavanje proizvoda;

- pouzdanost izvedba proizvoda;

- karakteristike proizvoda u smislu standardizacije;

- ergonomski kriterija;

- estetski izgled;

- karakteristike proizvoda u smislu usklađenosti sa zakonima patenata i zakonskih akata u području zaštite intelektualnog vlasništva;

- kriterije okoliša;

- karakteristike sigurnosnog proizvoda aspekta.

Sada ćemo analizirati način na koji se može obavljati procjenu kvalitete robe.

Procjena kvalitete: objektivne metode

To može biti učinjeno kroz niz metoda. Razmislite najpopularniji.

Dakle, postoje objektivne metode za određivanje kakvoće.

Među onima koji se mjeri. On pretpostavlja identifikaciju numeričkih pokazatelja kvalitete. Na temelju podataka koji se formira kada se koristi tehničkih instrumenata i drugih mjerila (npr kemijskih reagensa). Angažiranje sredstava provodi se uzimajući u obzir utvrđene metode za procjenu kvalitete. Mjereći može otkriti vanjski karakteristike proizvoda ili neke od svojih operativnih svojstava. Koncept kvalitete proizvoda , zbog potrebe da se precizno odrediti odgovarajuće parametre. Mjerna metoda u tom smislu, može biti nezamjenjiv. Točnost - njegova glavna prednost.

Tu je metoda registracije kojim se proizvod može vrednovati kvalitetu. Ona se temelji na promatranju i naknadno brojanje određenih događaja, presedani proizvedenih dobara ili troškove povezane s njihovom proizvodnjom. Kroz postupak registracije može se odrediti, na primjer, broj netočnih operacija na pokretanje mehanizama koji su prisutni u proizvodu. Također uz sudjelovanje instrumenta može biti klasificirana kao proizvoda za određene vrste, kao što su prve klase i druge klase.

U nekim slučajevima, to može pozivati metode izračuna. Koncept kvalitete mogu biti spojeni, kao što je gore navedeno, ne samo s gotovog proizvoda, ali i sa fazama razvoja projekta. Metoda proračuna na taj način može se koristiti za simulaciju kvalitetu gotovih proizvoda u trenutku izrade. Početni podaci koriste odgovarajuće alate može biti izvori informacija (npr specifikacije pojedinih dijelova ili mehanizme koji su prisutni u strukturi proizvoda) ili materijalima s posebnim svojstvima (koji se, pak, može biti važan čimbenik u oblikovanju radnih svojstava proizvoda).

heuristika

Koncept kvalitete proizvoda također može biti povezan s aktivacijom heurističke metode u određivanju odgovarajuće specifikacije proizvoda.

Među onima koji su organoleptička. On predlaže da se odredi kvalitetu robe, u kojem glavnu ulogu igraju ljudskim osjetilima. Kada iskorištavanje organoleptički metodu, proučavamo miris, okus proizvoda, neke od svojih fizikalnih svojstava. Ako je potrebno, osoba koja proučava proizvod može koristiti pribor: mikroskopi, analizatori, mikrofoni, itd ...

Među ostalim heurističkog stručnjaka. Koncept kvalitete robe uključuje redovitu uporabu za određivanje nekih karakteristika proizvoda. Važnu ulogu u pokretanju odgovarajuće metode play stručnjaka - ljudi koji su specijalizirani obrazovanje ili iskustvo je potrebno u smislu određivanja potrebne parametre proizvoda. U obrazloženju tih stručnjaka može igrati presudnu ulogu, a može obavljati pomoćne funkcije. U nekim slučajevima, stručnjaci procjenjuju je presudno kada se uspoređuju dobivene rezultate s drugim heuristike ili objektivnih metoda istraživanja kvalitete proizvoda.

Za heurističke metode se obično naziva kao sociološki, unatoč činjenici da je u mnogočemu je sličan onima koji su klasificirani kao cilj. Dakle, rezultati istraživanja javnog mnijenja, u stvari, zarobljen od strane pristupa za registraciju. Međutim, interpretacija rezultata odgovara heurističke kriterijima.

Koncept sustava kvalitete proizvoda u poduzeću često zahtijeva uključenost nekoliko tehnika u pitanju, kao i druge koje su uobičajene u istraživačke zajednice. To sve ovisi o specifičnim karakteristikama proizvoda i uvjetima puštanja u tvrtki.

kriteriji kvalitete

Definicija „kvaliteta” koncepta, kao i neke od njegovih mogućih pokazatelja ispitanih. Sada ćemo analizirati ključne vrste kriterija pod kojima se može odrediti od strane relevantnih specifikacija proizvoda. Koncept kvalitete uključuje proučavanje karakteristika robe koje se mogu pripisati nizu ključnih kategorija.

Dakle, postoji općenita kriterija. One mogu uključivati, na primjer, dimenzije proizvoda, volumena, redom, proizvodnja materijala. Kriteriji se odnose na generalizirati, jer odgovarajući parametri mogu biti isti grupa proizvoda. Unatoč činjenici da je svaki od njih može biti naznačen specifičnosti unutarnje strukture.

Postoje složeni kriteriji. Oni ukazuju na to da je izračun će potrajati nekoliko karakteristike proizvoda, koji su međusobno povezani. To može biti, na primjer, sposobnost proizvoda da funkcionira pomoću nekoliko izvora energije, na primjer, iz utičnice i iz baterije. Kvalifikacije Kvaliteta proizvoda mogu biti proizvedeni, s jedne strane, na temelju mogućeg broja sati njegovog trajanja baterije iz baterije i iz baterija punjenje stopa.

Tu su, pak, pojedini kriteriji za kvalitetu robe. Oni se mogu svrstati u one koje karakteriziraju proizvod u smislu pouzdanosti, razinu prilagodljivosti, iskoristivosti, standardizacije, ili, na primjer, ekonomske učinkovitosti. Tipično, ti kriteriji dovoljno odvoje. Iako, naravno, neke od njih mogu se smatrati u istom kontekstu.

Na primjer, high-tech proizvoda u mnogim slučajevima uključuje komfor njihova korištenja. Ali to nije uvijek slučaj, jer pod proizvodnji koje se može razumjeti ne samo način za kontrolu proizvoda, ali i iz materijala za proizvodnju. Može se dogoditi da niže kvalitete u odnosu na sirovine koji se koristi u proizvodnji dobara i povoljnijom za rad od onog koji se sastoji od high-tech materijala.

Sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću

Pojam i indikatori kvalitete u suvremenim poduzećima, imaju tendenciju da se steknu oblik sustava. To jest, zahtjevi za različite karakteristike proizvoda čini se stabilna, oni su reproducirani s vremenom. U pravilu, što je zabilježeno u standardima i normama. Kvaliteta sustava priroda osiguranje poduzeća osigurava stalnu oslobađanje robe koja odgovara željenom primjena. Prisutnost jedinstvenih normi i standarda može poboljšati učinkovitost proizvodnje. Standardizacija u tom slučaju također može provesti na pravnom reguliranju razine. Važni kriteriji, pa će obvezujući ne samo za određenu tvrtku, ali i za jednu industriji ili nacionalnom gospodarstvu u cjelini.

Koncept upravljanja kvalitetom zahtijeva više koraka kontrolu puštanja robe u skladu sa standardima i propisima koji su odobreni od strane države, industrije ili lokalnih izvora prava u. Studija relevantne karakteristike robe može se vršiti u fazi razvoja (kao što smo rekli gore), kao i tijekom proizvodnje ili isporuke. kontrolu kvalitete proizvoda subjekti mogu biti i intra-strukture i javne vlasti.

Prioriteti Vlade i poslovanje

Na početku ovog članka, primijetili smo da je kvaliteta robe proizvedene u tržišnoj ekonomiji je u velikoj mjeri u korelaciji sa zakonima ponude. S jedne strane, potrošači mogu generirati skup kriterija koji su u skladu s njihovim očekivanjima trebao odgovarati proizveo jedan ili drugi brand proizvoda, s druge strane - kupac očekuje proizvod po pristupačnoj cijeni. U tom smislu, potreba za standardizacijom poslovnih procesa, kao i da se osigura kontrola kvalitete proizvoda će se pojaviti u komercijalnim poduzećima, iz očitih razloga. Ako tvrtka nije potrebno provoditi procjenu i praćenje proizvodnje, jednostavno ne konkurentni.

No, ono što može biti interes države u standardizaciji kvalitete proizvedene robe poduzeća? To se može objasniti nekoliko razloga.

Prvo, standardizacija proizvoda za državu - društvena nužnost. Činjenica da je potrošač čeka za željenu razinu kvalitete određenih proizvoda, prenosi njihove stavove prema proizvođaču posredno, putem tržišnih mehanizama potražnje. Država, pak, olakšava komunikaciju između potrošača i dobavljača na razini predmeta informativne poruke u obliku zakona koji propisuje standarde. Usklađenost s njima će pomoći tvrtkama da dostavi proizvoda na tržištu, tako da ljudi trebaju.

Drugo, država je u većini slučajeva - predmet međunarodnih odnosa. Njegov zadatak - kako bi se osigurala konkurentnost nacionalnog gospodarstva. Implementacija standarda na pojedinim razinama proizvodnje i može doprinijeti. Činjenica da jedan poduzeće ne uvijek imati pristup potrebnim kriterijima konkurentnosti poslovnih procesa. S druge strane, stručnjaci koji razvijaju državnim standardima, u pravilu, bit potrebnih uvjeta su dobro svjesni.

Treće, standardizacija je važna za stanje u pogledu održivosti sektora gospodarskih sustava, posebno industrije. Ako svaka biljka će proizvesti robu prema njihovim standardima, kupci takvih proizvoda može biti mnogo manje nego ako tvrtka poštuje proizvodnju državnim standardima: parametri odgovarajućih proizvoda jednostavno ne može biti u skladu s onima koje je potrebe kupaca. Pravila osnovana zakonom, obliku, obično uniformi za cijelu industriju, ili čak cijele tržišnim kriterijima za kompatibilnost proizvoda. Takvo ujedinjenje olakšava komunikaciju od proizvođača i potrošača, a kao rezultat toga, osigurava održivi gospodarski sustav u cjelini.

kvaliteta usluga

Dakle, mi smo naučili osnovne pojmove kvalitete, karakteristične za sektor proizvodnje. No, postoji mnogo drugih aktivnosti modernog čovjeka, protiv koje se primjenjuje pojam.

Dakle, kada je u pitanju posao, tu je koncept kvalitete usluge. Oni pružaju vrlo mnogo razlikuje od nabave robe, bez obzira na to, kriteriji za evaluaciju relevantnim karakteristikama uvelike može mjeriti. Kao i metode.

Usluge, za razliku od roba, teško okarakterizirati njihov izgled. Činjenica da je predmet njihova većini slučajeva percipira rezultat aktivnosti davatelja usluga, a pojedinačno. Standardizacija usluga je prilično okvir karakter. I u tom smislu je moguće odstupanje od željene standarde poduzeća već može uzeti u poboljšanju konkurentnosti. Barber, nude kreativna frizuru kupci koji ranije nisu poznati u salonima može dramatično povećati svoju popularnost u potrošačkom okruženju.

Što se tiče uslužnog sektora kao faktora kao što je slučaj s proizvodnjom robe određuje se prema zakonima ponude slu'ila su se uglavnom. Međutim, specifične potrebe pružatelja klijent pružatelja često pronalazi empirijski na individualnoj osnovi, a ne temelji se na prosjeku sklonostima temelji na deklarirane pojedinačnim željama klijenta, odnosno pravilima fiksne na razini državnih standarda. Davatelj usluga ima u mnogim slučajevima veću slobodu određivanja cijena, ograničavanja, u pravilu, samo na razinu konkurencije u određenom segmentu tržišta, ili ako je kontejner je mali segment, razina potražnje, što ovisi o solventnosti i drugih socijalnih obilježja ciljane publike potrošača.

Socijalni aspekt kvalitete

Postoji pojam „kvaliteta života”. Koncept njegova vrlo nejasan interpretirati od strane istraživača. Neki stručnjaci vjeruju da je izravno povezana s razinom dohotka osobe. Drugi istraživači vjeruju da je „kvaliteta života” - koncept je više ekološki, ima manje veze s gospodarstvom, kao i okoliš. Neki stručnjaci smatraju primjereni rok iz točke gledišta savršenstva društvenih institucija. Dakle, pojam kvalitete obrazovanja, razina razvoja medicine, zakoni doneseni od strane države, može se izravno odnose na kategorije u pitanju.

Tu je psihološka interpretacija izraza u pitanju. Dakle, ne postoji pojam „kvaliteta osobnosti.” Njihova interpretacija u nekim slučajevima može biti vrlo subjektivna. Osobne kvalitete - je procijenjena kategorija. Isti psihološke karakteristike može se tumačiti različite osobe različit način, na temelju osobne vizije njihove korisnosti i važnosti za određeni subjekt društva.