Nonverbalna komunikacija - vrste i primjeri

Što obično razumijemo riječju "komunikacija"? Kontakt s ljudima koji su nam ugodno, razmjena informacija, interakcija. U vrijeme kada svaka akcija treba donijeti koristi i koristi, sve se više kaže da komunikacija mora biti "produktivna". To podrazumijeva da svaki čin komunikacije ima svrhu, a kako bi se to postiglo, pri pripremi za važan razgovor ne biste smjeli razmišljati samo o tome o čemu govorite, već io ne-verbalnoj komponenti, tj. Vašoj gesti, položaju, odjeći i rasporedu prema sugovorniku. U nastavku ćemo razmotriti ono što se sastoji od neverbalne komunikacije i od onih znakovnih sustava.

Ne-verbalna komunikacija je neverbalno ponašanje, komunikacija, koja koristi geste i druge znakove. To je način da "bez riječi kažemo", a ponekad i naše tijelo "govori" za nas, što možda nismo u potpunosti svjesni. Takva komunikacija se događa čak i kada nema verbalne razmjene. Postoje razni načini na koje se klasificiraju vrste neverbalne komunikacije. Jedan od njih razlikuje sljedeće znakove:

1. Optički-kinetički sustav. To uključuje naše izraze lica i geste. Očigledno, ukupna motorička sposobnost pojedinih dijelova tijela (ruke, lice) prenosi emocionalne reakcije sugovornika i obično pojačava i nadopunjuje informacije koje smo primili od njegovih riječi. Rasprostranjeni nesporazumi koji proizlaze iz pogrešnog tumačenja gesta, primjerice predstavnika različitih kultura. Također je široko rasprostranjeno da je kroz geste da se u vašem "kolegi" može razumjeti ono što je stvarno na vašem umu i da su mnoge knjige objavljene na ovoj temi. I iako nos ne može biti svrbež, a ne od lažljivca, ali alergijska, pažljivi sugovornik ne propušta ovu komponentu od pozornosti. Glavna pogreška mnogih koji tek počinju shvaćati znanost o "čitanju" gesta jest interpretirati svaku od njih zasebno. Kao i drugi sustavi znakova, od kojih nastaje neverbalna komunikacija, sustav znakova i gesta je sposoban i, naprotiv, oslabljuje djelovanje riječi.

2. Paralinguistički, ekstrudalni sustavi. Oni nadopunjuju govor pomoću takvih sredstava kao što su tonovi glasa, visina, brzina govora, smijeh, stanke u razgovoru. Na primjer, u pisanim porukama, na internetu, gdje je skup tih alata ograničen, koriste se takozvani osmijeh. Govorne jedinice nisu, već pojasniti značenje prenesene poruke; Također je važno da su oni međunarodni.

3. Organizacija takvih uvjeta komunikativnog procesa kao prostora i vremena. Ovo je također važna komponenta komunikacijske situacije. Način na koji se sugovornici nalaze međusobno relativno, izražava međusobni stupanj povjerenja i pažnje, a na početku razgovora može odrediti ton cijelog razgovora. Stoga je takva pozornost posvećena mjestu gdje se nalazi stol upravitelja i gdje je organizirano mjesto za posjetitelje; Kako sudionici sjedaju na razgovorima. Ne-verbalna komunikacija razvija se iz takvih trenutaka kao što je poštivanje normi određene kulture u razmaku između sugovornika. U mnogim zemljama za prijatelje koji nisu preblizu, ta se udaljenost ne smije smanjiti na 40 cm, inače će sugovornik osjećati da ne voli samo umjesto povjerenja. Također je identificirano posebno područje znanja posvećeno pitanjima vremenske i prostorne organizacije komunikacije - to je proksiemija. Razlikuje, između ostalog, specifične prostorne i vremenske karakteristike određenih situacija (kronotopi su pojam AA Ukhtomskya). Na primjer, to je poznati učinak "vagona koji putuje drugom", kada nepoznati ljudi postanu osobito iskreni jedni s drugima.

4. Kontakt očima. Razmak u kojem se neverbalna komunikacija uspješno razvija u velikoj mjeri ovisi o tome koliko često i koliko dugo sugovornici gledaju u oči jednih drugima. To je vizualni kontakt (ili njegov nedostatak) koji nam pomaže da shvatimo je li partner zainteresiran za razgovor, kako je otvoren za komunikaciju.

Može se reći da neverbalna komunikacija, koja posjeduje gore navedene sustave znakova, može najbolje prenijeti značenje govorne poruke. Međutim, postoji važno stanje: svi sudionici komunikacije trebaju koristiti jedan "jezik", kôd. No izbor znakova, jedinica, poput riječi u govoru, težak je zadatak. Ponovno je pokušavala riješiti, na primjer, K. Berwistl ili P. Ekman. Ipak, neverbalna komunikacija je neraskidivo povezana sa govorom, nadopunjuje ga pa čak i zamjenjuje, a poznavanje njegovih sastavnica pomaže kompetentno izgraditi komunikaciju za rješavanje svakodnevnih i radnih zadataka.