Komunikacijska kompetencija donosi priznanje i uspjeh: Saznajte kako ...

U suvremenom svijetu na broj zanimanja su prezentirani u potpunosti određene, ali ne uvijek jasne zahtjeve, među kojima na prvom mjestu je uvijek značilo „komunikacijske kompetencije”. Pogotovo kada je riječ o takvim službene dužnosti kao privlačenje i zadržavanje kupaca i ostalih vrsta interakcije s njima.

Čini se da je nejasno u tom izrazu? Komunikativna - tako društven. ljudska kompetencija u ovom slučaju smatra se kao sposobnost da se uspostavi kontakt, za slanje i primanje informacija od druge osobe. U taj proces dijaloga treba biti učinkovit i za zaposlenika i svoju stranku (a time i za društvo u cjelini).

Međutim, koncept komunikacijske kompetencije nije usko grlo. Istraživači su u studiji o problemima u mnogim aspektima izraza:

• Nedostatak komunikacijskih barijera (uključujući govor, na primjer, mucanje, nacionalnim jezičnim značajkama, specifičnost stručne komunikacije, psihološke prepreke);
• neka vrsta „slenga”, formirana na temelju krug kontakata i kulturnih obilježja (psiholozi i treneri se savjetuje razgovarati s klijentom „u svom vlastitom jeziku”);
• Pojedine karakteristike ponašanja koje se ne mogu pripisati barijere, ali ponekad oni stvaraju barijeru za komunikaciju (npr razlikuje brzina govora povezana s osobitosti temperamenta).

Komunikacijska kompetencija je još jedan važan aspekt - strategija. Pregovaranje, komuniciranje u neformalnom okruženju s „pravim ljudima”, važno je da se uvijek sjećati svoje ciljeve i graditi proces dijaloga u skladu s njima, da bi mogli predvidjeti situaciju i promijeniti ga u svoju korist. Inače, vrijeme provedeno će biti neopravdana. Naravno, da komuniciraju dobro ( „napeto”) je uvijek moguće. Skrećemo pozornost čitatelja da Vijeće je namijenjen profesionalnim aktivnostima (ali iu životu takve vještine potražnje češće nego što mislite).

Da bi nadležni u komunikaciji s različitim ljudima (a kupci nisu uvijek isti profesionalna skupina društvenog statusa), morate:

• imati razumijevanja komunikacijskom procesu, u obliku psihološke sposobnosti (primjerice, prepoznati prepreke i smanjiti njihov utjecaj na situaciju komunikacije);
• biti svjestan političke vijesti, znati osnovne pojmove različitih znanosti (pravo, menadžment - ovisno o tome što zanimanja za ljude s kojima komunicirate najčešće), znati nacionalne osobitosti govora (pogotovo ako se bave građanima drugih zemalja);
• znati svoje mogućnosti i smanjiti njihov negativan utjecaj na sugovornika.

Komunikacijska kompetencija osobe temelji se na životnom iskustvu, stečenih vještina. No, moguće je korekcija zbog psiholoških treninga. Posebno su korisni visoko specijalizirane programe za stjecanje specifičnih vještina za često susreću u profesionalnom radu i po život opasne situacije, „prodaja trening”, „komunikacijske barijere”, „Trening pregovaranja” (u bilo kojem određenom profesionalnu djelatnost), „Govor komunicirati s klijent „(pot i poziv za osobni sastanka),” retoričkih tehnika „” The art of uvjeravanja. " Dakle, moda za „trening” zaposlenika, menadžeri potražnja kontinuirano poboljšanje, rasti profesionalno.

Glavni korisna vještina, koji su dizajnirani da uče trenera na komunikacijskom treningu - sposobnost da se prilagodi drugoj osobi: govorimo isti sleng, i da je on, kopiranje držanje, komunikacijski stil, za promjenu brzine govora (donji ili ubrzati), da se bore ili da bi izgladio prepreke. A ako se u drugim sferama života „prilagodbe” od drugih ljudi ne smatra dobar način ponašanja (svaki mora imati svoj „core”!), The komunikacijska kompetencija bez njega ne može učiniti.

Dakle, kada se ovaj izraz razlaže na komponente, slikano sa potrebnim znanjem i vještinama, jasno je, treba dalje razvijati kako bi bili uspješni ili barem razumjeti smjer u kojem se drugi. Komunikacijska kompetencija ne formira preko noći, morate težiti tome, jer je ona ta koja će dati željene ciljeve.