Interpersonalna sukob: slučaj. Vrste sukoba. Načini rješavanja interpersonalnih konflikata

Nažalost, ljudi ne uvijek uspijevaju mirno riješiti sve sporove i nesporazume. To je često prilično niotkuda postoji međusobni sukob. Koji je razlog i zašto se to događa? Koji su načini rješavanja interpersonalnih konflikata? Mogu li ih izbjeći i živjeti život, a ne bez sukobu s nekim?

Što je sukob?

Sukob - to je jedan od načina rješavanja problema i sukoba koji proizlaze iz interakcije između pojedinaca ili grupe ljudi. U isto vrijeme on je u pratnji negativnih emocija i ponašanja izvan normi prihvaćenih u društvu.

Tijekom sukoba, svaka strana ima i brani suprotan stav u odnosu na svaki ostali. Niti jedan od protivnika nije htio shvatiti i prihvatiti mišljenje protivnika. Strane u sukobu može biti ne samo pojedinci nego i društvene skupine i države.

Interpersonalna sukoba i njegove karakteristike

Ako su interesi i ciljevi dvije ili više osoba u određenom slučaju, troškovi, a svaka strana pokušava riješiti spor u svoju korist, postoji međusobni sukob. Primjer ove situacije - Svađa između muža i žene, roditelja i djeteta, te glave rob. Ova vrsta sukoba je najčešći i najčešći slučajevi.

Interpersonalna sukoba može doći između oba poznata i stalno komuniciraju ljudi i između ljudi koji vide jedni druge po prvi put. U tom slučaju, odnos pod istragom protivnici licem u lice, po osobnom sporu ili raspravi.

Faze međuljudskih sukoba

Sukob nije samo spor između dviju stranaka, nastalih spontano i neočekivano. Sastoji se od nekoliko faza procesa postupno raste i dobiva na snazi. Uzroci međuljudskim sukobima ponekad može akumulirati dosta dugo vremena prije nego što će se preliti u otvoreni sukob.

U prvoj fazi je sukob skriven. U ovom trenutku samo zrele i oblik sukobljenih interesa i stajališta. U tom sukobu, obje strane vjeruju da je njihov problem može riješiti kroz pregovore i razgovore.

U drugoj fazi sukoba stranaka svjesni su da mirnim sredstvima da prevladaju svoje razlike nisu uspjeli. Takozvani napetost, što povećava snagu i dobivaju.

Treća faza se odlikuje početka aktivnog djelovanja: sporova, prijetnje, vrijeđanje, širenje negativne informacije o neprijatelju, u potrazi za saveznicima i istomišljenicima. U tom slučaju između stranaka akumulirati međusobnu netrpeljivost, mržnju, ljutnju.

Četvrta faza - proces rješavanja interpersonalnih konflikata. Mogao je završiti usklađivanje stranaka ili pogoršanje odnosa.

Vrste međuljudskim sukobima

Postoje mnoge klasifikacije međuljudskih sukoba. Oni su podijeljeni prema težini, trajanju naravno, vaga, oblika manifestacije, predviđene posljedice. Najčešće vrste međuljudskih sukoba razlikuju u njihovim uzrocima.

Najčešći je sukob interesa. To se događa kada su ljudi protivi planovima, ciljevima, namjerama. Kao primjer, sljedeće situacije: dva prijatelja ne mogu dogovoriti o tome kako provesti svoje vrijeme. Prva želi ići u kino, a drugi želi samo hodati. Ako nitko od njih ne želi ustupke na drugu, a ne biti u mogućnosti da se postigne dogovor, može postojati sukob interesa.

Druga vrsta su sukobi vrijednosti. Oni mogu nastati u slučajevima u kojima su sudionici imaju različite etičke, filozofske, religiozne ideje. Najbolji primjer za ovu vrstu sukoba je generacijski jaz.

Uloga sukobi - Treća vrsta međuljudskih sukoba. U ovom slučaju, razlog je kršenje uobičajenih normi ponašanja i pravila. Takvi sukobi mogu dogoditi, na primjer, u organizaciji kada novi zaposlenik odbija prihvatiti postojeći poredak tima.

Uzroci međuljudskim sukobima

Među uzrocima koji izazivaju sukobe na prvom mjestu je ograničenih resursa. To se može, na primjer, TV ili računalo za cijelu obitelj, određena količina novca na bonuse, biti podijeljena između svih djelatnika odjela. U tom slučaju, osoba može postići njegovo jedino na štetu drugog.

Drugi uzrok razvoja sukoba međusobno su povezane. To može biti povezano zadataka, ovlasti, dužnosti i drugih resursa. Dakle, u organizaciji sudionika projekta može početi kriviti jedni druge, ako iz nekog razloga to se nije moglo ostvariti.

Izazivaju sukobi mogu različitosti ljudi za potrebe pregleda, u percepciji tih ili drugih stvari na način ponašanja i komunikacije. Osim toga, uzrok sukoba može postati osobne karakteristike osobe.

Međuljudski sukobi u organizaciji

Gotovo svi ljudi većinu svog vremena na poslu. U toku obavljanja dužnosti među zaposlenicima često su sporovi i proturječja. Sukobi u međuljudskim odnosima, javljaju u organizacijama, često ometaju djelatnost tvrtke, pogoršati ukupni rezultat.

Sukobi se mogu pojaviti u organizacijama i među osobljem zauzimaju isti položaj, a između podređenih i nadređenih. Uzroci sukoba mogu biti različiti. Ovaj pomak odgovornosti jedni prema drugima, i osjećaj nepravedne priručnika za obradu, a ovisnost zaposlenika rezultat jedni od drugih.

Da izazovu sukob u organizaciji mogu samo neslaganje oko radnih trenutaka, ali i komunikacijski problemi, osobni animozitet između kolega. Najčešće, sukob može riješiti putem pregovora od strane zaposlenika na svoje vlastite. Ponekad međuljudskih upravljanje konfliktima vodi na čelu organizacije, otkriva razloge i pokušava riješiti probleme. To se događa da dogovor može završiti smjenu jednog od sukoba.

Međuljudski sukobi supružnici

Obiteljski život zahtijeva trajno rješenje za sve vrste svakodnevne probleme. Vrlo često, supružnici ne mogu postići dogovor o određenim pitanjima, što je rezultiralo u međusobni sukob nastaje. Primjeri uključuju: muž vratio s posla kasno, moja žena nije imala vremena za kuhati večeru, muž prljave čarape razbacane stan.

Značajno pogoršati sukobima financijske probleme. Mnogi domaći svađe mogao izbjeći ako svaka obitelj je imala dovoljno novca. Muž ne želi da pomogne njegova supruga pranje posuđa - kupiti stroj za pranje posuđa, postoji spor za koji kanal će izgledati - to ne smeta, mi se još jedan TV. Nažalost, ne može svatko priuštiti.

Svaka obitelj odabere svoju strategiju rješavanja interpersonalnih sukoba. Netko se brzo ustupa i ide na mirenje, neki mogu živjeti dugo vremena u stanju razdora i da ne razgovaraju jedni s drugima. Važno je da nezadovoljstvo ne akumulira, par pronađen kompromis, a svi problemi su riješeni što je brže moguće.

Međusobnim konfliktima ljudi različitih generacija

Sukob „očeva i djece” može se vidjeti u širem i užem smislu. U prvom slučaju, ona se odvija unutar jedne obitelji, drugi se projicira na društvo u cjelini. Ovaj problem postoji u svim vremenima, to nije ništa novo za našeg stoljeća.

Generacijski jaz je zbog razlika u mišljenju, stavovima, norme i vrijednosti mladih i osoba starijih od zrelosti. Međutim, ta razlika ne mora nužno izazvati sukob. Razlog za borbu generacija je nespremnost za razumijevanje i poštivanje interesa jedni druge.

Glavne značajke međuljudskih konflikata generacija leži u činjenici da su mnogo više izdržljiva i ne razvije u nekoj fazi. Oni mogu s vremena na vrijeme da se povuku i opet izbacivati s novom snagom u slučaju naglog povrede interesa stranaka.

Kako je vaša obitelj ne utječe na sukob generacija, morate stalno pokazati poštovanje i toleranciju međusobno. Stari ljudi trebaju često se sjetiti da su jednom bili mladi i ne žele slušati savjete, ali mladi ne zaboravite da i oni će biti mnogo godina stariji.

Je li moguće živjeti život, ne bez sukobu s nekim?

Malo je ljudi poput stalne psovki i svađe. Mnogi ljudi bi san živjeti, nikad s kim bez konfliktu. Međutim, to u našem društvu u ovom trenutku je nemoguće.

Od djetinjstva čovjeka početkom u sukobu s drugima. Na primjer, djeca ne dijele igračku, dijete ne sluša svoje roditelje. U adolescenciji često je prvo mjesto stoji generacijski jaz.

Kroz život imamo s vremena na vrijeme da brani svoje interese, kako bi dokazao svoju nevinost. U tom slučaju, ne bi bez sukoba. Mi smo u mogućnosti samo smanjiti broj sukoba na minimum, pokušajte da ne podlegne provokacijama i izbjeći argumente bez dobrog razloga.

Pravila ponašanja u konfliktnim situacijama

U slučaju sukoba obje strane žele to riješiti što je prije moguće, istovremeno ostvarujući svoje ciljeve i uzimajući ono što oni žele. Kako trebaju ponašati u toj situaciji s dostojanstvom iz nje?

Prvo, morate naučiti odvojiti postupanje prema osobama s kojima je došlo do nesuglasica, većinu problema koje treba riješiti. Nemojte početi vrijeđati protivnika, da se osobno, pokušati zadržati niski profil i tišinu. Tvrdi svi njihovi argumenti, pokušajte se staviti na mjesto neprijatelja i ponuditi ga na svoje mjesto.

Ako primijetite da počnete gubiti živce, pitajte svoga druga uzeti pauzu da se smiri malo i ohladiti, a zatim nastaviti do otvaranja. Za brzi rješenje problema treba vidjeti određeni cilj i usredotočite se na načine kako to postići. Važno je zapamtiti da u bilo kojoj situaciji sukoba, potrebno je prije svega da bi odnos s protivnikom.

Metode izlaz sukob

Najuspješniji jedan izlaz iz situacije sukoba je pronaći kompromis suprotnim stranama. U ovom slučaju, stranke prihvatiti rješenje prihvatljivo za sve strane u sporu. Nije bilo nesporazuma i konfuzija između sukobljenih.

Međutim, ne svim slučajevima je moguće postići kompromis. Vrlo često je ishod sukoba je prisila. Ova opcija je najtipičniji ishod sukoba, jedan od sudionika ima dominantan položaj. Na primjer, šef snaga podređen raditi što hoće, ili roditelj kaže svoje dijete da to što je on smatrao prikladnim.

Kako bi spriječili sukob, dobiti snagu, možete pokušati izgladiti. U tom slučaju, osoba koja je optužena za bilo što, slaže se s uvredama i pritužbe, pokušava objasniti razlog za svoje postupke i djela. Korištenjem ove tehnike iz spora ne znači da je sukob je razumio i shvatio pogrešku. Baš u trenutku optuženik ne žele doći u sukob.

Priznajte svoje pogreške i kajanje je još jedan način kako riješiti međuljudske sukobe. Primjer takve situacije: dijete je žao što nisam pripremiti lekcije i dobio dvojka, i obećava da će roditelji i dalje rade svoj domaći.

Kako bi se spriječilo međuljudskih sukoba

Svaka osoba treba uvijek zapamtiti da apsolutno svaki argument je bolje spriječiti nego se nositi s njegovim posljedicama i uspostaviti prekinute veze. Što je prevencija međuljudskih sukoba?

Prvo što je potrebno maksimalno ograničenje njihove kontakt s potencijalno sukobljenih ljudima. To može biti arogantan, agresivan, tajnovit osobnost. Ako u potpunosti prestati komunicirati s takvim ljudima nije moguće, pokušajte ignorirati provokacije i uvijek ostati mirno.

Kako bi se spriječila sukob je potrebno naučiti pregovarati s nekim, pokušati doprijeti do svakoga, poštivati protivnika i jasno artikulirati svoju poziciju.

U nekim situacijama ne bi trebalo smetati?

Prije nego uđete u sukob, ako je potrebno razmišljati jako dobro je to potrebno. Vrlo često ljudi početi razvrstati stvari u onim slučajevima kada je to apsolutno nema smisla.

Ako nisu izravno utjecati na interese, a tijekom spora, nećete ostvariti svoje ciljeve, najvjerojatnije, nema smisla da se uključe u međuljudskih sukoba. Primjer ove situacije: u autobusnoj dirigent počinje svađati s putnikom. Čak i ako se zadrži svoju poziciju kao jedna od disputants, ne miješaju u sukob bez valjanog razloga.

Ako vidite da je razina vašeg protivnika je potpuno drugačiji od tvoje, što znači da se uključe u raspravu i raspravu s takvim ljudima tamo. Vi nikada neće moći dokazati svoju nevinost glup čovjek.

Prije nego što se uključe u sukobu, morate procijeniti prednosti i nedostatke, razmisliti o posljedicama može donijeti, kako promijeniti svoj odnos s protivnikom, a ako to želite, koliko je vjerojatno da je u toku spora, od vas će biti u mogućnosti kako bi se postigla svoje ciljeve. Također, veliku pozornost treba posvetiti svojim emocijama u trenutku opasnosti od svađe. Možda bismo trebali primijeniti taktiku izbjegavanja sukoba, malo ohladi i pažljivo razmišljati o situaciji.