Telefonska etiketa i njegove male tajne

U suvremenom svijetu redovito obavljamo veliki broj telefonskih poziva - za pregovore o radnim pitanjima, komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Ponekad tijekom dana naš telefon jednostavno ne prestaje. Međutim, malo ljudi u našem kaotičnom vremenu razmišlja o tome kako pristojno i pravilno organizira razgovore na telefonu. Ali telefonska etiketa jednako je sastavni dio kulture kao i dobri maniri u stvarnom životu.

Neodgovorno ispuštena riječ ili neprimjereno umetnuta fraza može u jednom trenutku pokvariti sve prethodno dano pozitivno dojmu na sugovorniku. Da biste izbjegli velike pogreške, vrlo je važno pratiti svoj govor i pridržavati se osnovnih pravila telefonskog etiketa.

Za početak, svaki razgovor poslovne prirode ne bi trebao biti dugotrajan. Zapamtite da smo svi zauzeti ljudi i nitko ne može trošiti dragocjene minute na telefonsku komunikaciju s nekim tijekom radnog vremena. Ako je pitanje previše važno i ozbiljno da je brzo riješite, odgodi ga da nastavite razgovor osobno. Pokušajte ne oduzeti od svog partnera duže od pet minuta. Inače će vam biti ružno.

Etiketa telefonske komunikacije također određuje maksimalno moguće očekivanje na liniji. Ako pretplatnik ne žuri za podizanje telefona, nemojte zazivati predugo. Šest zvučnih signala i prekid veze. To vam neće dopustiti da se čini pretjerano uporni, pa čak i na neki način opsesivno.

Ne zaboravite na pristojan pozdrav vašeg nevidljivog sugovornika. I umjesto banalnog "Pozdrav!" Bit će bolje reći "Dobar dan!". Obavezno pitajte s kim razgovarate. Ako cijev nije pokupila od one koja vam je potrebna, pitajte je li osoba koja vam je potrebna ima priliku govoriti u ovom trenutku. Nemojte inzistirati na slučaju negativnog odgovora. Bolje je pitati koje će vrijeme biti najprikladnije prenijeti razgovor.

Telefonska etiketa kaže da u slučaju neuspjeha veze, on je pozivatelj koji je odgovoran za poziv, koji je izvorno pokrenut. Stoga, ako je ovaj razgovor važan, prije svega, za vas, nemojte očekivati da će sugovornik najprije pozvati.

Sve se može dogoditi. Primjerice, pogrešno je zabilježio telefonski broj pretplatnika. Kako postupati u ovoj situaciji? Što nam ovaj put savjetuje telefonska etiketa? Ako shvatite da ste očito došli na pogrešno mjesto, zatražite oprost za tjeskobu osobe i sljedeći put, pažljivo birajte broj. Obavezno pitajte, zar niste napravili pogrešku upravo sada. Ako je to vaš sugovornik, nazvao vas je, shvatio da je neispravno biran broj, ne biste trebali reći takve fraze: "Tko ste vi?", "Gdje pozivate?" I "Koliko broju birate?". Samo pristojno i tactfully obavijestite osobu da ne postoji potreban pretplatnik za ovaj broj.

Ako vam poziv dođe, unaprijed razmotrite scenarij nadolazećeg razgovora. Telefonska etiketa savjetuje da pripremi približan skup fraza i rečenica, što se može izreći u ovom slučaju. Nakon neugodnih pauza i tišine u slušalici bit će vrlo neuredan prema sugovorniku. Također, samo u slučaju, stavite komad papira i olovku blizu sebe, tako da ako je potrebno, odmah možete zapisati neke podatke, a ne prisiliti sugovornika da pričeka na liniji dok tražite sve što vam je potrebno.

Ako se želite pridržavati telefonskih etiketa, nikada ne zovite osobu s radnim problemima na vašem kućnom broju. Smatra se lošim oblikom. Ostavite mu priliku da zaboravite na poslove barem u slobodno vrijeme od radnih dana. Za sve radne trenutke postoje posebni brojevi. Samo ako ga sam sudionik pozove na kućni telefon u hitnim slučajevima, to možete učiniti bez straha da će se pojaviti nepristojno.