Što ako je otkazan let: putnički prava i obveze zračnih prijevoznika

Let Otkazivanje - neugodna i vrlo čest u posljednjih nekoliko godina situacija. U pravilu, to ne imati ozbiljne posljedice, ali ponekad može uzrokovati kašnjenje u let na drugom aerodromu. Letovi može biti otkazana iz raznih razloga koji se često nalaze izvan prijevoznika. Koja prava putnika prema važećim propisima? Kako mogu smanjiti učinke otkazivanja leta?

Razlozi otkazivanja leta

Naravno, otkazivanje leta - neugodan postupak. Međutim, nije uvijek kriv za zračnog prijevoznika. Prije nego što tražiti naknadu za otkazani letovi u zastupanju poduzeća, potrebno je razjasniti uzrok incidenta.

Otkaz let je kriv zrakoplovne tvrtke, ako:

• Postoje razlike u rasporedu;
• posada nije imala vremena za pripremu i čišćenje zrakoplova prije polaska;
• putnik nije zabilježen zbog prebukiranosti (tj prodao je više mjesta nego su dostupni na ravninu stvarnosti ..);
• let je neprofitabilno za poduzeće;
• prijevoznik ne može dovesti dokaze ili razloge ne ispunjava svoje obveze.

Prijevoznik nije kriv, osim ako je razlog za otkaz bila u sljedećim okolnostima:

• vremenski uvjeti;
• prirodne katastrofe;
• vojne operacije;
• Unos izvanredno stanje;
• prouzročio ograničenja i zabrane na određenim rutama prijevoza;
• štrajk zaposlenika zračnog prijevoznika;
• oštećenja zrakoplova koji predstavljaju opasnost za živote putnika.

Što učiniti?

Pa što ako se otkazati let? Prije svega, potrebno je obratiti predstavnik zračnog prijevoznika i primiti od njega objašnjenje razloga za otkaz. U pravilu, u zastupljenosti vas odmah ponuditi alternativni verziju leta. Međutim, poduzeća nisu uvijek spremni poslati svoje putnike do odredišta na isti dan, tako da ponekad oni nude povrat novca. to će reći u nastavku. Putnik mora odrediti datum i vrijeme kada je došlo najava otkaza leta.

Ako je otkaz dogodi u roku od nekoliko dana

Što ako je zračni prijevoznik otkazao let za nekoliko dana prije predviđenog datuma polaska? U tom slučaju, putnik ima pravo zahtijevati:

• provesti zamjensku kartu (Priprema alternativnog prometnog pravca);
• povratak sredstava (ako je zračni prijevoznik preuzeo odgovornost).

Važno je napomenuti da tranzitu ima više prava. Činjenica da je odgovornost zračnih prijevoznika po propisima zemlje u kojoj se putnik stiže u tranzitu. U Ujedinjenom Kraljevstvu, na primjer, u slučaju otkazivanja leta neizbježno dovelo je do činjenice da je svrha putovanja pao kroz (ne poslovni sastanak, putnik propustio natjecanje), britanski prijevoznik nudi besplatan let u Ruskoj Federaciji.

Ako putnik saznao o tome na dan odlaska

Što ako je let otkazan je dan odlaska? Prva stvar u ovom slučaju nude predstavnik tvrtke - obnoviti putnu ispravu drugom letu. Ako je odstupanje od zračne luke na određeni let na ruti su radile samo jedan prijevoznik, putnik će morati čekati sljedeći let. Ponekad to može potrajati nekoliko sati ili dana.

Ako putnik spreman nositi druge zrakoplovne, postoje dvije mogućnosti:

• Besplatno ponovno izdavanje ulaznica, u slučaju otkazivanja krivnjom prijevoznika;
• ponovno izdavanje ulaznica s plaćanje, ako prijevoznik nije kriv.

Prema ruskom zakonu, za svaki sat čekanja leta alternativni prijevoznik je dužan platiti naknadu. Njegova veličina je 3% cijene karte plus 25% od minimalne plaće. Isti zakon kaže da je maksimalni iznos novčane kazne ne može biti više od pola cijene ulaznica, čak i ako je čekanje trajalo relativno dugo.

U Europi, iznos naknade ovisi o periodu čekanja i obično je između 100 i 600 eura. Također igra važnu ulogu, a broj dana za koje je tvrtka upozorila putnika o otkazu.

Situacija je sasvim drugačija s otkazivanjem letova u Sjedinjenim Američkim Državama. Svaki zračni prijevoznik ima pravo postaviti svoja pravila. SAD razmjena ulaznica odvija po cijeni od putnika. Besplatne ulaznice mogu se zamijeniti samo zbog prebukiranosti.

Povrat novca za ulaznice

Ako je neugodna situacija dogodila se na području Ruske Federacije, bit će djelovati ruski zakon. Ako u nekoj drugoj zemlji, a zatim, u skladu s tim, povrat će se provoditi u skladu s lokalnim zakonima.

Da biste dobili povrat, prvo morate napraviti zahtjev u pisanom obliku zrakoplovne tvrtke. Tvrditi trebate napraviti sljedeće dokumente:

• kopije zrakoplovnih karata;
• kopije ukrcaj prolaza (ako ih ima);
• Ulaznice za događaj koji je planiran izlet;
• kopiju hotelske rezervacije.

Tranzitni putnici (ako je put predložio neke izmjene) mogu primati naknadu kako za individualne segmentu, a za cijeli hibridni povratnu leta. Ako putnik kupio dva odvojena ulaznice, plaćanje samo za otkazani let.

U Rusiji, prijevoznik je dužan izvršiti povrat novca za otkazani let u razdoblju od 30 dana. Europski avioprijevoznici su smanjili taj period do 7 dana. Ako se povrat nije napravio, putnik ima pravo podnijeti zahtjev na sudu.

Ulaznice za čarter letove obično prodaju putničkih agencija. Da će vratiti novac za let.

Pružanje alternativne rute

Zračni prijevoznici u 90% slučajeva nude putnicima alternativu otkazani let. To može biti letovi drugih prijevoznika, s transferima, s modificiranom datum i vrijeme polaska. Varijante su dostupne ovisno o raspoloživosti mjesta u zrakoplovu tvrdio. Važno je napomenuti da je polazna točka ne može se mijenjati.

Ako putnik se obvezuje da alternativni put, na trošak avionskih karata ga ponovno izdaju. Kada je vrijeme polaska izvornika i alternativnog leta nije isto, putnici su pod uvjetom naknadu, kao u slučaju kašnjenja zrakoplova.

Ako otkazan charter

Kao što je gore spomenuto, ulaznice za charter letovima prodaju putničkih agencija. Dakle, u slučaju otkazivanja letova sve odgovornost pada na pleća tih organizacija. Napomena: naknada se odnosi na kašnjenja i otkazivanja letova, propisuju se u ugovornim uslugama.

Kada i gdje se žaliti?

Što ako je let otkazan i povrijeđena Vaša prava? U svim situacijama, suđenje je održano u zemlji u kojoj se incident dogodio. Napišite prigovor može se izravno u zračnoj luci polaska. Ako zračna luka nema ured određenog prijevoznika, zahtjev se može poslati putem svoje web stranice. Također je moguće tvrdnje odlazak preporučenom poštom u ured tvrtke.

Ako prijevoznik ne vrati novac za otkazani let, ili povrijeđena prava putnika u šest mjeseci, možete se prijaviti sa zahtjevom sudu. Zahtjev mora sadržavati kopiju zahtjeva i svu dokumentaciju povezanu s leta.

korisni savjeti

Kako bi izbjegli neugodnu situaciju, možemo unaprijed, prije odlaska u zračnu luku, nazovite ured ili help desk airlines. Uvijek će vam dati najnovije informacije o letu.

Nitko nije imun na sile. Dakle, u vrećicu putnik mora uvijek biti baterije, punjače, knjige i druge stvari koje će pomoći prođe vrijeme, suhe obroke, proizvode za osobnu njegu. Osim toga, s trenutno vrijedi imati novca dovoljno za kupnju još jednu kartu. Također je potrebno da bi sve račune, kopije karata.

Nemojte zanemariti pravila zrakoplovne tvrtke. Nemojte biti lijeni i pročitajte ih prilikom kupnje ulaznica putem web stranice prijevoznika. Ugovor može se reći da nije odgovoran za otkazivanje leta. Ovaj izraz se, naravno, može biti napisan drugim riječima. Konkretno, takva pravila kao što su instalacija low-cost zrakoplovne.

Što ako je let otkazan? To ne mora uvijek dogoditi krivnjom prijevoznika. Potonji se može dobiti povrat novca za ulaznice, ili da ponudi alternativne rute. Ako zračni prijevoznik putnika krši zakon, on ima pravo ići na sud. Putovati i znati svoja prava!