Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji: opće odredbe i procedure za odobravanje usluge

RF Vlada Rezolucija „Pravila hotelske usluge» № 1085 je usvojena prošle jeseni. To je akt koji je Vlada napravio neke promjene u vezi s aktivnostima u području javne službe. U ovom članku se bavi nekim aspektima ugostiteljstvu.

zakonodavni okvir

RF Vlada Rezolucija „Pravila hotelskih usluga”, u stvari, odobrio nova pravila. Prema njima, poslodavci i druge poslovne organizacije trebale provoditi svoje poslovanje, ako ih ima, povezana s hotelskim uslugama.

Stare propisi, uključujući i „pravila dodjele hotelskih usluga na tržištu Ruske Federacije” # 490, koji je poslovni lideri prethodno vođene, ova odluka je poništena. Također ove zakonske promjene dokumenata i drugih propisa koji reguliraju pregledan građanskih odnosa. Vladajuća je izdana od strane zakonodavnog tijela Ruske Federacije u strogo u skladu sa zakonom, Ustavom, ali je njegova glavna svrha je da ispuni zahtjeve zakona koji štiti prava potrošača.

Regulatorna akt potpisuje predsjednik Vlade Dmitrij Medvedev.

Kao što je gore navedeno, temeljni dokument prema kojem su odobrene nova pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji - to je zakon koji štiti prava pojedinca običnih građana (potrošača). Ovaj zakon je osmišljen kako bi zaštitili interese samo pojedinaca. U isto vrijeme poduzetnike, iako pripada ovoj kategoriji, u vezi sa spomenutim zakonskim aktima nisu. To ne uključuje i pravne osobe. Glavni Suština zakona je osigurati poluge kontrole državnih može pouzdano zaštititi prava potrošača ili davatelja kupaca od beskrupuloznih poduzeća. Naravno, to također predviđa protumjera protiv potrošača koji zloupotrebljavaju ovlasti koja su im data.

Jedan od kupaca usluga mogu nazvati ljudima koji koriste usluge hotela. To može biti i turisti i poslovni ljudi i samo ljudi koji su prošli na poslovnom putu. Nakon što je upoznat s pravilima izdanim od strane Vlade hotelske usluge, navedene osobe, kao i ostale zainteresirane strane da građani mogu dobiti sve potrebne informacije potrebne da bi mogli zaštititi svoje interese.

Predmeti koji su predmet

Nova pravila o hotelskim uslugama u temi Ruske Federacije, što je vidljivo iz samog naziva, apsolutno sve vrste hotela. Osim toga, propisi iz hotela značilo i ostala postrojenja namijenjen za smještaj ljudi. Međutim, drugi znači stanovnici ne treba miješati s kampiranje i dječjih kampova. To je neovisna kategorija u kojoj se radnja Uredbe ne primjenjuje. Osim toga, u nadležnosti navedenog propisa nije predmet turističkim kampovima i drugim logorima mladih. To se ne odnosi na hotele i odjela domovima, kao i apartmanima ili sobama koje su građani ili organizacije najma. Pašnjaci i drugih željeznička vozila, koje su opremljene krevetima i koji u stvari mogu primiti osobe koje nisu uređene ovim Pravilnikom.

Neke od definicija koristi u Uredbi

Za razumijevanje nekih od pojmova zakonodavac, u pravilu, u propisima pojašnjava određene pojmove koji se koriste u tekstovima tih djela. Isto tako učinjeno iu ovom dokumentu. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji osnovni koncepti utvrdilo sljedeće:

1. Hotel, kao i za neke druge mjesto za boravak. Ovim riječima se misli na zgradu, dio, složenih svojstava, uključujući i opremu. Sve zajedno, to mora biti dizajniran za obavljanje djelatnosti na području hotelskih usluga.
2. Pod su hotelske usluge značilo ne samo za pružanje usluga mjesta za boravak, ali i drugih srodnih.
3. Ako je broj hotelskih soba za smještaj je manje od 50 komada, to se naziva mali smještaja znači.
4. Cijena mjesta u sobi ili na broj uključuje troškove smještaja i drugih usluga.
5. Potrošači u smislu obzirom prava - to je fizička osoba koja želi da ostvari ili su već iskoristili hotelskih usluga. Takva osoba ne može biti organizacija ili pojedinac poduzetnik. Potrošač će biti prepoznata kao takva, ako hotel koristi samo za osobnu upotrebu.
6. Izvođač smatra, naprotiv, ili komercijalni entitet ili privatni poduzetnik aktivnost Hotelska usluga.
7. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, odredbe koje su obvezujuće za sve poslovne i definirati pojam „kupca”. Na taj način osoba nije samo građanin, ali i organizacija, fizička osoba koja se bavi poslovnom koji želite koristiti ili su koristili usluge hotela, ali u korist potrošača. U praksi to izgleda ovako: organizacija sklapa ugovor o pružanju hotelskih usluga s određenom hotelu. Prema ovom sporazumu, hotel se obvezuje prihvatiti i smjestiti zaposlenike organizacije (kupaca). Postoje i druge situacije.
8. Rezervacija u Pravilniku naziva se broj narudžbe ili mjesto u sobi, izrađen unaprijed. Rezervacije se mogu provesti kupca i osobno izravno potrošaču.
9. Vrijeme za odjavu - ovaj pojam se odnosi na vrijeme koje je postavljeno za ulaz i odlaska gostiju hotela.

Opće odredbe

Kao i obično, u hotelima i drugim objektima obuhvaćenim gore navedenih Pravila tvrde, s koje strane će se uspostaviti u dogovoru s drugima. Postoje slučajevi kad su pojedini zahtjevi koji reguliraju lokalne ili saveznim zakonima i propisima. Izvođač ima pravo na obavljanje djelatnosti u pitanje samo ako je dokument koji će potvrditi da je hotel kategoriziran. Dodjela takve kategorije kao odobreni od strane nadležnog tijela, odnosno, Ministarstvo kulture.

Cijena za hotelske usluge u skladu sa zakonom ne mogu biti različiti za ljude. To bi trebao biti isti bez obzira na položaj u društvu, od ranga ili drugih razlika. Međutim, prednosti (npr invaliditetom ili drugih ranjivih skupina stanovništva) može se postaviti za određene kategorije građana.

Za vlasnika hotela projekta je napustio zakonodavac pravo za stvaranje i utvrđivanje pravila ponašanja i smještaj. Međutim, takva pravila ne smiju proturječiti propisima zemlje.

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, usluga, koji se spominju u ovom članku, treba biti slobodan pregledati u bilo kojem hotelu. Oni moraju osigurati izvođača s kupcima i potrošačima na njihov zahtjev.

Informacije o umjetniku

Pravila hotelskih usluga ima određene zahtjeve za informacijama koje je na raspolaganju za one koji žele da ih koriste. Prije svega to se odnosi na podatke o samom hotelu i osobe koja ga daje. Budući da je zakonodavac utvrdi da izvođač mora osigurati sljedeće podatke:

1. Ime, kao i u prisustvu naziv tvrtke hotelskih usluga.
2. Adresa na koju se predmet, kao i smanjiti njegov radno vrijeme.

Ovi se zahtjevi primjenjuju na hotele koji obavljaju svoju djelatnost u obliku tvrtke (pravne osobe). Ako izvješćivanje poslovanje je poduzeće s jednim vlasnikom, on će objaviti sljedeće informacije:

1. To pojedinac poduzetnik, koji uključuju ime i prezime.
2. Lokacija svojim aktivnostima.
3. Hotel operacija.
4. Informacije o državnoj registraciji poslovnog čovjeka.
5. Naziv ovlaštenog državnog tijela koje registriranih poduzetnika.

Sve ove informacije treba staviti ispred hotela ili u predvorju, na mjestu gdje se nalazi i prijava gostiju. Na primjer, na ulazu u hotel koristiti posebne znakove ili jednostavno stavljanje natpis na ulaznim vratima. U predvorju možete staviti taj podatak je, na primjer, na recepciji. Cijela suština ovog položaja je da potrošači slobodno mogli saznati detalje o izvođaču.

Informacije o uslugama

Identični zahtjevima i za informacije o uslugama koje pruža hotel. Vlasnik hotela je dužan objaviti informacije o njima kao bilo u institucijama predvorju ili na svojoj internetskoj stranici. Sadržaj ovih informacija je također određena pravila.

1. Ove organizacije ili privatni poduzetnik, uključujući i njegov kontakt broj telefona, adresu, detalje dokumenta, pod kojima djeluje. Ako je pravna osoba, certifikat potvrđuje ulazak u ujedinjenu državu registar pravnih osoba, ako je IP - podaci moraju biti upisani u Jedinstveni državnom registru SP.
2. Ako hotel je grana ili druga strukturna podjela, morate navesti podatke o sjedišta krovne organizacije.
3. Informacije o tome što je kategorija dodijeljena hotela, kao i organizacija koja ga je postavio.
4. Prisutnost ili odsutnost certifikata.
5. Troškovi smještaja i vrste soba (kategorije).
6. Glavne usluge koje pruža izvođača, uključeno u cijenu.
7. ostati plaćanja.
8. Popis dodatnih usluga koje pruža u hotelu za naknadu, nalog, možete koristiti pri čemu ih.
9. Postupak za rezervacije soba i brisanje iz oklopa.
10. Maksimalno razdoblje koje gost može živjeti u hotelu.
11. Popis osoba kome posebne povlastice, a popis samih pogodnosti.
12. Popis plaćenih usluga koje se pružaju ustanove od strane trećih osoba.
13. Informacije o procijenjenoj sat.

Ove pojedinosti su navedene u ruskom, i po želji, a na drugoj strani.

rezervacije Obrasci

Vlasnik hotelskom poslovanju ima pravo instalirati na svoje stranice slijedeće vrste rezervacije:

1. Rezervacija jamstvo. To znači da je uprava hotela zadržava gostinjsku sobu i čekao nju za jedan dan od početka vremena blagajni. Ako potrošač ne stigne u hotel, kasno za dugo vremena, ili napuštene sobe, rezervacija će biti otkazana i održava uz plaćanje potrošača za stanke.
2. Rezervacije bez garancije. U ovoj vrsti rezervacije hotelske sobe će biti čekivanje za tvoj klijent samo određenih sati u danu koji želite riješiti. Nakon ova knjiga prestaje.

Rezervacije se smatra važećom tek nakon primitka kupca ili potrošača relevantne obavijesti iz hotela. U tom slučaju, oni mogu odustati od rezervacije, otkazati program. Međutim, takvo odricanje mora biti u skladu s pravilima utvrđenim u hotelu uprave. Također, pravila hotelskih usluga na tržištu Ruske Federacije №1085 brižljivo čuva pravo odbiti kupce u sobama za rezervacije, ako je slobodan prostor na željeni datum nedostaje.

Dokumenti za ugovor

Kako bi ostali u hotelu, posjetitelji trebaju samo jedan dokument koji će potvrditi svoj identitet. Međutim, vrste dokumenata mogu biti različiti. To može biti:

1. Putovnica.
2. Rodni list.
3. Putovnica.
4. Strani putovnica.
5. Dokument potvrđuje da je gost je osoba bez državljanstva, kao i dokaz o identitetu.
6. Dozvola izdana od strane nadležnog državnog tijela, koja daje pravo boravka u Rusiji.
7. Odobrenje boravka.

Sam ugovor je isključivo u pisanom obliku, potpisan od obje strane. U tom slučaju, tekst određenoj cijeni, imena stranaka, njihovih kontakata informacije o hotelskoj sobi, u vrijeme kada je gost će živjeti u ovoj sobi. Na zahtjev može odrediti i druge informacije.

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, postupak registracije prebivališta propisuje da izvođač treba provesti registraciju stanovnici imali osobe u skladu s propisima o ruskom zakonu.

neke uvjete

Hoteli proizvoditi uslugu svojim klijentima oko sat. U bilo koje doba dana ili noći njihove usluge mogu imati koristi potrošačima. To nije zabranjeno i tijekom noći, kao i na ulazu. Međutim, zakonodavstvo utvrdio iznimku za hotele u kojoj manje od pedeset sobe. U takvim malim smještajnim objektima vlasnici imaju pravo postaviti svoje načine usluga. U pravilu, vrijeme prijave je postavljena uzimajući u obzir takve mogućnosti u regiji, gdje se nalazi objekt. No, kao i obično, to razdoblje sat određuje u 12 sati. Drugim riječima, registracija ulaza i izlaza provodi se dva puta dnevno. U svakom slučaju, razlika između njih ne može biti više od dva sata.

Pravila utvrđena i pravo vlasnika hotela odrediti maksimalni rok u kojem pojedinci mogu živjeti u instituciji. To nije regulirano zakonom redoslijedu plaćanja za sobu, kao i njegovu cijenu, kao i politika. Stoga, sve ove radnje su ostavili zakonodavac odabrati organizacije ili privatnog poduzetnika pružanje hotelskih usluga.

Osim toga, to može biti ponuđene hotelske usluge nisu za jedan dan, i svaki sat. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, čiji je koncept prethodno navedene, osigurati da, ako postoji potreba za regulaciju cijena hotelskih usluga, njihova cijena ne smije prelaziti vrijednost navedenu za određenu kategoriju hotela. Ovaj zahtjev je na snazi samo u ono što neki velikih događaja ili proslave, kada je priliv posjetitelja.

Razmislite pravni akt je ograničena na desnoj strani poduzetnika su neke druge plaćene usluge gostima protiv njihove volje, ako takve usluge nisu uključene u cijenu.

Usluge Potrebna umjetnik

Sljedeće vrste hotelskih usluga su slobodni ili uključena u cijenu.

1. Ako stanar razbolio, uprava je dužna pozvati hitnu pomoć, a uzrok i druge hitne službe, ako je potrebno.
2. Vodič institucije moraju osigurati slobodan prve pomoći svojim klijentima.
3. Polaznici potrebno donijeti u broju gostiju na mail koji su došli u njihovo ime, odmah nakon primitka.
4. Kada Osoblje hotela želi korisnicima da se brine o je da se probudi stanovnike u nekoliko sati s njima.
5. Bez dodatnih troškova kupcima pružaju toplu vodu, igle i konac, posuđe, žlice, vilice.
6. Ostale usluge uprave.

naselja

Plaćanje za usluge hotela obavlja se gostu tek nakon njihove stvarne odredbe, odnosno na dan odlaska. Međutim, ako sljedeći gost ne smeta, onda takva uplata se može izvršiti i na kraju ugovora, odnosno na dan ulaska. Izračun može se provesti i djelomično. Hotel administratora ili druga osoba koja je odgovorna za plaćanje, dužan je izdati stanar u obračun primitka kasa ili drugog dokumenta propisana zakonom. Izračun Plaćanje se obavlja za klijenta, provodi se prema utvrđenom sat naselja. To je, ako se određuje vremenski naplata na 12, onda je isplata svih 12 sati, čak i ako je gost ostao u hotelu samo tri sata. Ako klijent kasni odlazak iz smještaja, uprava nameće mu plaćanje, u skladu s pravilima koje je odobrila. Ako kupac pozvao u hotel poslije 12 sati navečer, a putuje na određeno vrijeme, hotel blagajni, naknada za smještaj ne može biti više od brodu određen za pola dana.

odgovornost

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, odgovoran za poštivanje kojih je nošen od strane svih stranaka, utvrdi izvođač, a gost je odgovoran za štete u slučajevima predviđenim od strane državnog zakonodavstva. Dakle, umjetnik odgovoran za sigurnost njegovog klijenta imovine, a za nepravilno obavljanje njihovih dužnosti mogu biti predmet obveze prema zakonima Rusije. Prema tome, gost koji uzrokuje štetu na imovini hotela također će nadoknaditi.

Dakle, svaki građanin koji planira ići na poslovno putovanje ili iz nekog drugog razloga želi ostati u hotel, bolje je da pažljivo proučiti objašnjeno u ovom članku, pravila naknadno izbjegli neke neugodne trenutke. Između ostalog, poznavanje tih pravila, možemo sigurno zaštititi svoja prava kao potrošača hotelskih usluga. U slučaju kršenja prigovora može uputiti ovlaštenog tijela koje provodi nadzor nad subjektima poslovanja, su sudjelovali u ovoj djelatnosti.