Hotel Administrator: Dužnosti i funkcije

Prva osoba koju vidi u hotelu je upravitelj hotela. Uvijek lijepo i prijateljski, on će pokušati učiniti sve što ovisi o tome, samo bi vaš boravak nezaboravnim i udoban.

To se može činiti da su dužnosti upravitelja hotela ograničeno samo na davanje ključeve sobe i registraciju bazu podataka. Rastjerati ovaj mit, neka je shvatiti detaljnije u jednoj od glavnih osoblje odmor kompleksa.

Često se položaj upravitelja pod nazivom „porter”. riječ znači „vrata” je prevedeno s francuskog. Takvo ime hotel je dobio stručnjaka jer je njegova radnom mjestu - na recepciji, koji se nalazi u neposrednoj blizini ulaza, a on pozdravlja posjetitelje. Ova formulacija, naravno, nije točno, jer je administrator hotela služi mnogo više funkcija na temelju svog opisa posla. Dakle, on mora osigurati nesmetan rad svih hotelskih usluga, kontrola sobe spremnost da se presele u, provjerite u mini-baru pića i grickalice potrebnim, koordinirati rad podređenih. Mali hotel na odgovornost administratora nije samo funkcija recepciji, recepcija pod zaštitom ključeva i vrijednosti (u siguran), ali i priprema broju soba za pomicanje, informiranje gostiju o glavnih atrakcija u gradu i kako doći do njih.

Jedna od najvažnijih funkcija koje obavlja administrator hotela je rezervacija soba putem telefona, e-maila i drugih sredstava komunikacije, kontrole opterećenja hotela i fiksacije odsutnosti staviti goste u dan. Neblagovremeno knjigovodstvo broja rezerviranih i zauzetih brojeva može dovesti do situacije «prebukiranje» - drugim riječima, gosti će kupiti više soba nego što ih ima u hotelu besplatno korištenje.

Vrlo često na adresu administratora primila zahtjeve za rezervaciju dodatnih usluga na prvom mjestu, to se odnosi na mogućnost turistima pomoćna ležaja za djecu i odrasle, ili promjenu kategorije broja. Ako je moguće, možete promijeniti kategoriju broja, već živi u hotelu, nakon što je napravio dodatnu uplatu.

Sva pitanja, sporovi i sukobi moraju rješavati Hotel Administrator je na temelju ovlasti koje su mu povjerene. Tko drugi nego on mora donijeti odluku o pritužbi klijenta, ako on nije dao sobu rezervirati unaprijed, usluga, ako je imao problema s plaćanjem.

Za bilo hotelu profit je glavni cilj, dakle, administratoru hotela je također odgovornost kontrolne funkcije gosti izlaska, u kojem mora biti ovjeren od strane plaćanje svih računa.

Da bi se pravilno i točno kako bi se osiguralo rad svih usluga hotela, administrator mora znati pravila hotelske usluge, održavanje prostora, pravila sastavljanja osoblja u strukturi i drugim aspektima. Ovo znanje je potrebno za uspješno i profesionalno obavljaju svoj posao.

Postavite na „lice hotela” - važno i odgovorno. Bez obzira na okolnosti i problema koji se javljaju u hotelu, u dobrom raspoloženju, osmijeh nikada ne napušta administratora, jer je sektor usluga temelji se prvenstveno na gostoprimstvu.

Postanite menadžer hotelskog kompleksa može svaka osoba: potrebno je studij na sveučilište, koledž ili tečajevi hotelski menadžment i imaju ogromnu želju za radom. Poznavanje stranih jezika, pogotovo ako se hotel se nalazi u turističkom središtu s velikom protok turista.