Zahtjev za povrat robe. Suptilnost problema

Proces stjecanja robe uvijek je povezan s rizikom. Ne možete uvijek biti sigurni da će sve ići glatko i besprijekorno. Ponekad nam je sudbina s neočekivanim iznenađenjima.

Razlozi i postupak povrata robe

Prilikom kupovine uvijek morate pažljivo razmotriti kupljenu robu. Nedostatak koji se odmah ne primjećuje može uzrokovati loše raspoloženje i sukob s prodavateljem. Svi problemi koji nastaju prije ili nakon kupnje robe mogu se grubo grupirati u dvije skupine:

1. Problem uzrokovan neusklađenosti kvalitete robe sa zahtjevima navedenim u priloženim dokumentima.

2. Problem je kada se roba ne uklapa ili voli kupca za bilo kakve pokazatelje na bliže ispitivanje.

U ovom broju, zakon o zaštiti potrošačkih prava, objavljenih devedesetih, dolazi u pomoć građana. Sadrži veliki broj savjeta i preporuka za rješavanje konfliktnih situacija koje su valjane. Bilo koje pitanje se može riješiti, znajući dužnosti i prava obje strane. Posebnost ovog zakonskog akta jest omogućiti uređivanje odnosa između stranaka koje proizlaze iz procesa nabave robe i nakon kupnje. Prva stvar koju bi kupac trebao učiniti kada se podnese zahtjev jest napisati potvrdu o povratu. Bez ovog rada usmena će priča izgledati neutemeljeno i nerazumno. Takva izjava o povratu robe može se napisati u bilo kojem obliku, ali mora sadržavati 4 glavne točke:

1) Potrebe prodavatelja (njegovo ime i mjesto).

2) Zahtjevi kupca (ime, inicijali, podaci o putovnici i telefonski broj kontakta).

3) tekst prijave (pojedinosti o okolnostima kupnje i suštinu tužbe).

4) Datum prijave i potpis poduzetnika.

Zahtjev za povrat robe mora se unijeti u dućan i predati glavaru, starijem prodavaču ili osobi odgovornoj za postupanje s pritužbama građana. Dokument mora biti napravljen u dva primjerka. Jedan je prebačen na prodavatelja, a drugi ostaje kod kupca. Da bi se potvrdila činjenica podnošenja prijave, potrebno je da predstavnik trgovine zabilježi datum primitka dokumenta na drugu kopiju, a također navesti njegov prezime, položaj i staviti svoj potpis. Sada je zahtjev za povrat robe postao službeni zahtjev, koji treba razmotriti u roku od tri dana.

Povrat neispravnih dobara

Ako kupac može kupiti proizvod u trgovini koji ne odgovara kvaliteti, može se vratiti bez ikakvih problema. Prodavatelj mora prihvatiti neispravnu stavku i vratiti novac građaninu za kupnju. S druge strane, kupac mora kontaktirati prodavatelja s odgovarajućim zahtjevom. Izdana je kao zahtjev za povrat novca za robu. Dokument je napisan u proizvoljnom obliku na ime čelnika prodavatelja. Tekst pruža detaljan opis vremena kupnje (kada, po kojoj cijeni) i navodi sve nedostatke u robi pronađenim tijekom rada. Ako je roba za proteklo vrijeme bila podvrgnuta popravljanju jamstva, onda je to također trebalo odražavati u prijavi. Takav postupak može se podnijeti samo onda kada jamstveni rok za robu još nije istekao. Zaključno, potrebno je naznačiti da na temelju članka 18. stavka 19. Zakona "o zaštiti prava potrošača" želite vratiti iznos novca u takvoj veličini, potrošen za kupnju neispravnog proizvoda. Od trenutka podnošenja takve prijave u roku od 10 dana dućan je riješiti pitanje o povratu novca. To je propisano člankom 22. istog zakona. I članak 23. navodi da je za svaki dan kašnjenja prodavatelj dužan platiti novčanu kaznu koja će iznositi 1 posto vrijednosti robe. Također možete upozoriti prodavatelja da ako zanemarite ovu prijavu i ako se ne pridržavate zakonskih zahtjeva, morat ćete se prijaviti na sud. Nakon toga ostaje samo čekati rezultat rješavanja pitanja.

Ako se stavka ne sviđa ili se ne približava

Postoje slučajevi kada kupac želi vratiti robu koja nema nedostataka u kvaliteti. To je također moguće.

Uzmi, na primjer, odjeću. Kad je stigao kući, čovjek je ponovno pokušao na stvar i shvatio da mu uopće ne dolazi. Možda nije bila zadovoljna bojom ili veličinom boja. U tom slučaju potrebno je izraditi zahtjev za povrat robe odgovarajuće kakvoće. Zapravo, bit će sličan prethodnom, osim uvjeta. U takvoj situaciji kupac može zatražiti zamjenu robe i dati mu točno istu stvar, ali različite boje ili veličine. U nedostatku takvog proizvoda u vrijeme cirkulacije u trgovini može mu se ponuditi bilo koji drugi izbor, nakon čega slijedi ponovni izračun cijene. Ako posjetitelj ne voli ovu mogućnost, on ima pravo tražiti povrat novca u iznosu vrijednosti kupljene robe. Izjava mora navesti konačnu odluku o ovom pitanju. Člankom 25. navedenog Zakona nije u suprotnosti s ovim. Najvažnije je da objekt kupnje udovoljava dvama zahtjevima:

• Je li to roba ne-hrane skupine;
• Nije uključen u broj robe koja se ne može vratiti.

Ako se uzmu u obzir svi uvjeti, pitanje će nužno biti riješeno u interesu kupca.