Banka "Delta Credit": mišljenja. "Delta Credit" (banka) grane, adrese, povratne informacije kupca

Među lidera na tržištu Rusije u segmentu hipotekarnih kredita - banke „Delta Credit”. Unatoč svojoj relativnoj mladosti, ova financijska institucija je u mogućnosti kako bi se postigla značajan uspjeh u sferi svog djelovanja. S obzirom na ono što su konkurentske prednosti banke to učiniti? Koje su značajke hipoteka programa koje nudi „Delta kredit”? Što je izvanredan mehanizam interakcije banke i njenih klijenata?

O banci

„Delta Credit” Komercijalna banka (DeltaCredit) smatra se jednim od prvih u ruskom kreditnih i financijskih institucija specijaliziranih za hipoteka na tržištu. Iako su mnoge druge organizacije pokušavaju ponuditi kupcima najveći mogući broj usluga, DeltaCredit usredotočuje posebno na stambeni kredit na tržištu. Ne toliko u Rusiji kao specijalizirana kreditnih i financijskih organizacija, kao i „Delta kreditnoj banci”. Potrošački kredit u njemu se ne može dobiti, ali širok raspon mogućnosti za hipoteku tamo.

Prvi podaci o provedbi hipoteka programa banaka zabilježeno je 1998. godine, kada je odgovarajući segment tržišta tek je počeo rađati. Međutim, aktivni bankovni DeltaCredit u Rusiji, započela tek 2001. godine. Kao što pokazuje nekih analitičara koji pripadaju mišljenja, „Delta kredit” - banka s dobrim kreditnim rejtingom. Ovaj faktor može biti važno u smislu interakcije, na primjer, kod Centralne banke i stranih financijskih institucija.

Spajanju i reorganizacija

Kao što smo već navedeno, u 2001. godini, „Delta Credit” hipotekarna banka, počeo raditi u našoj zemlji. To je povezano s činjenicom da apsorpciju strukture kapitala u stranoj banci financijske institucije - JP Morgan. 4 godine kasnije dionice DeltaCredit su u potpunosti preuzeo financijske grupe „Societe Generale”. Prema nekim analitičarima, to je spajanje banke s najvećom europskom igrač na tržištu uglavnom unaprijed određene DeltaCredit aktivno širenje na ruskom tržištu hipoteka. Na raspolaganju strukture imaju značajnu količinu resursa „Societe Generale”, iskustvo upravljanja i komunikacije s velikim financijskim igrača u Europi.

Za dugo vremena kreditna institucija funkcionirali kao CJSC „Delta Credit”. Banka je, međutim, morat će donijeti svoje ime u skladu s određenim promjenama u RF propisima. Činjenica da su takvi oblici poslovanja što Društva i Ojsc sada ukinuta. Sada, ako je jedan ili druga organizacija, uključujući banke, radi izdavanjem dionica, ime može zvučati samo kao SA.

Banka i tržište

Hipoteka na tržištu u Rusiji raste u posljednjih nekoliko godina. Na primjer, u 2013. godini, prihodi u tom segmentu povećana za više od 31% u usporedbi s podacima iz 2012. godine. Ukupni volumen kredita premašio 1,35 bilijuna dolara. rubalja, iznos kredita -. više od 800 tisuća jedinica .. Osim toga, nekoliko je odbio volumen dospjelih kredita - za to u iznosu od 2,04% do kraja 2013. godine.

Analitičari „Delta Credit” Očekujemo da krajem 2014. tržište hipoteka u Rusiji će rasti po stopi od oko 15%, u smislu vrijednosti, njegov volumen će premašiti 1,5 bilijuna. trljati. Posebno aktivni očekuje se rast u segmentu novih zgrada - povezane dinamika kao stručnjaci Banke vjeruju, bit će 35%. Ovaj segment će ostati jedan od ključnih čimbenika hipotekarnog tržišta u Rusiji. I to ne samo zbog veće, u mnogim slučajevima, novi dom kupnju atraktivnosti u odnosu na sekundarni. Činjenica da su Rusi s obzirom na ulaganja u nove zgrade kao način da se spasi uštede u pogledu kupovne moći. Rublja - valuta se ne razlikuje u posljednjem stabilnog vremena. Iako je tržište nekretnina kao cjelinu karakterizira stalni rast. Ulaganja u novim zgradama - atraktivna mogućnost za mnoge stanovnike Ruske Federacije.

U isto vrijeme, u nekim regijama, potražnja je također promatrana u „sekundarnog stanovanja”. Činjenica da mnoge obitelji osjećaju potrebu da se presele u nove domove u ranoj datuma. Nemaju vremena čekati završiti izgradnju stanova, a još više u isto vrijeme platiti hipoteku. Osim toga, mnogi Rusi kupuju stanovi nisu toliko da bi mogao živjeti u njima, a za naknadno najma i pretvaranje u tekuće imovine. U tu svrhu, da kupi nova zgrada nije potrebna: moguće je ulagati u kvalitetu stan u dobrom dijelu grada, čak i ako je prikazana u sekundarnom stambenom segmentu.

struktura mreže

„Delta Credit” - hipoteka banke, koja posluje u Rusiji, kako unutar vlastite mreže ureda i biciklizam partnerskih kanala. Sada je to financijska institucija - među vodećima u smislu hipotekarnih kredita, te na mnoge načine ovaj status, kažu stručnjaci, banka je zbog arhitekture učinkovit sustav interakcije s drugim organizacijama koje rade u segmentu.

"Delta Credit" - ogranak banka zastupljena u većim gradovima Rusije: Moskva (Sv Moss, 7.), St. Petersburgu (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). S druge strane, struktura partnerstva su prisutni u većini regija.

Aktivnosti „Delta kredit” u brojkama

Prosječna ponderirana stopa na hipotekarni krediti u „Delta kredit” ovisi o regiji banke. U Nižnji Novgorod, na primjer, u 2013. godini bilo je 12,4% u RUR (što je nešto više nego u 2012.), a 9,6% u stranoj valuti (koji se, pak, niže nego u prethodnoj godini) , S obzirom na činjenicu da je u 2014. godini središnja banka je povećala svoj ključnu kamatnu stopu, stručnjaci očekuju daljnji rast odgovarajućih uvjeta kreditiranja koje nude ruskih banaka. „Delta Credit” je vjerojatno da će biti iznimka u vezi ovog trenda.

Prosječna veličina hipotekarnih kredita u „Delta kredit” - pokazateljima koji su vrlo ovisne o prisutnosti banke u regiji. Ako uzmemo za primjer, Nižnji Novgorod, ta brojka u 2013. godini bio je oko 1 milijun. 357.000. Utrljajte. U prosjeku u Rusiji - malo više, oko 1,64 milijuna rubalja .. Naravno, brojevi će biti sasvim drugačija ako je fokus od najvećih ruskih gradova, gdje se nalazi banka „Delta Credit” - Moskva. Ali bilo performanse - do kapitala ili Nižnji Novgorod - dovoljno da shematski prikaz dinamike tržišta: jedan ili drugi način, zbog prirodnih stambene brojkama inflacije će se povećati.

programi kredita

„Delta Credit” nudi ruskih građana nekoliko zapaženih hipoteka programa. Uvjeti pod kojima se ova financijska institucija nudi za izdavanje stambenih kredita, uglavnom su usporedivi s prijedlozima drugih tržišnih lidera. Ako neki od kreditnih programa imaju veliki ulog, obično je offset smanjenih zahtjeva za zajmoprimaca.

Među najznačajnijih značajki koje karakteriziraju banke „Delta Credit” - hipoteka je u velikoj mjeri monetarnim. Kreditni proizvodi tipa nude organizacije, u pravilu, karakterizira niska stopa. No, u isto vrijeme sa značajnim deprecijacije rublje zajmoprimaca mogu imati problema s plaćanjem kredita.

Kao što podaci u nizu javnih izvora, ukupni iznos deviznih hipotekarnih kredita u Rusiji je vrlo skromna - oko 0,3% ukupnih kredita. Zbog nestabilnosti na financijskim tržištima Ruske Federacije u valuti hipoteka popularne, najvjerojatnije ostati niska u nadolazećim godinama.

Tu je „Delta Credit” atraktivne ponude prilagođene potrebama mladih obitelji. Tu su i informacije o programima koji pružaju vrlo nisku stopu za rusko tržište - 9,75%. Tu je sezonska ponuda banke, kao i razne vrste dionica, u pratnji prijedloga dobivaju kredit pod spuštenim cijenama.

Vrste stanovanja, što je borrowers može steći „Delta Credit” raznolikost. Kupnja nekretnine kao cjeline ili u ratama. Kupnja na kredit može biti apartmani, sobe, kuće za odmor.

U nekim regijama, prisutnost „Delta kredit” je banka proizvode, prilagođene za pretraživanje dužnik iznos potreban za predujam na hipoteku. Moguće je koristiti, kao iu mnogim drugim bankama, roditelj kapital kao izvor financiranja pri kupnji stana.

Interakcija s kupcima

Jedan od zahtjeva tržišta, koji bi trebao odgovarati za bilo moderno (uključujući i „Delta kredit”), Banka - ocjene treba nekako biti popraćena povratne informacije od institucija najviše banke financijski. U slučaju banke pred nama, možemo popraviti vrlo zanimljiv model za provedbu relevantnih institucija na tom kriteriju. Konkretno, ovaj sustav, što može ostaviti i online i offline odgovora. „Delta Credit” - banka koja nudi klijentima ostaviti svoje mišljenje u obliku procjene o papirnatih obrazaca u uredima, kao i kroz interakciju s potrošačima putem online kanala. Koje su specifičnosti drugom smjeru rada?

Sučelje za virtualne zajednice (integriran s obrascu za povratne informacije) je ugrađen u widget na početnoj stranici web-mjesta u banci. Kupci financijskih organizacija, koristeći ih mogu ostaviti svoje komentare. „Delta Credit” - banka koja je počinio, prije svega, na otvorenosti. Razina umjerenost u zajednici je minimalan. To jest, ako je problem stvaran, nije ušutkao od strane banke. S tehničke točke gledišta, interakcija između „DeltaCredit” i klijentima provode dovoljno zgodan.

Koji su prioriteti u tom smjeru, koji određuje njen „Delta Credit”? Banka (pregled osoblje odgovorno za interakciju s kupcima na internetu kako bi potvrdili ovaj) uglavnom se usredotočuje na način pristupiti rješavanju problema svojih sadašnjih ili potencijalnih zajmoprimaca s naglaskom na lokalizaciju. Odnosno preporuke za upravljanje nisu ograničeni na neke zajedničke fraze: u pravilu se provodi za promicanje dijaloga kupaca s predstavnicima banke u određenom gradu ili regiji. Na primjer, ako se određeni pitanje traži stanovnik St. Petersburga i susjednom gradu, vjerojatno je da odgovor na njega će se temeljiti na obilježjima naselja, gdje djeluje „Delta kreditna banka” - St. Petersburg ili bilo koji od grada Lenjingradu regiji. Ova značajka interakcije sustava kreditnih i financijskih institucija klijenata su impresionirani mnogim stručnjacima i dužnika, ostavljajući svoje povratne informacije i komentare na marke portala ili tematskih resursa.

Mnogo pozornosti „Delta Credit” posvetiti obuci svoje osoblje nadležno za komunikaciju s klijentima. Stručnjaci Banke su s ciljem da se u interakciji s potrošačima u smislu formiranja baza podataka javnosti, sposoban za privlačenje drugih dužnika. U tom smislu, to može biti bilo dobro - uključujući negativne - povratne informacije. „Delta Credit” - banka koja može, rješavanju stvarnih problema sadašnjim korisnicima, stvoriti pozitivan imidž u očima borrowers. Informiranje o predstavama povratne portala Banke, prema mišljenju stručnjaka, važnu ulogu u privlačenju novih zajmoprimaca. Ako, na primjer, korisnik interesa u hipoteku „Delta Credit” banaka mišljenja i traži trenutne potrošače financijskih usluga marke portal može postati glavni čimbenik odlučivanja u korist obrade kredita se smatra u kreditne i financijske strukture.

Rad „on-line”

Kako raditi s klijentima u „on-line” načinu rada, banka provodi u praksi? Neki izvori navode, na primjer, da u komunikaciji s kupcima putem interneta zapošljava nekoliko desetaka stručnjaka „Delta kredit”. Glavni volumen posla se obavlja marketing odjel banke, kao i tijela nadležnih za tehničku status zahtjeve klijenata. Opseg aktivno rukovanje potrošača bankarskih usluga putem online kanala, kao i kvaliteti rješavanja problema - čimbenika koji izravno utječu na pokazatelje uspješnosti zaposlenika banke u relevantnim područjima rada.

„Delta Credit” - povratne banka kupca koji sam dobila preko interneta, nadležnom osoblju nadležnih službi. Posebno Zahtjev je odlučan odredište entitet. To je sasvim moguće, na primjer, da je klijent će biti u mogućnosti odgovoriti na pitanje običnog zaposlenika odjela za marketing. Ako specijalist sumnje, on prosljeđuje zahtjev nadređenom. Ako, pak, će zahtijevati sudjelovanje drugim odjelima banke - pitanje je usmjerena na njih. Nakon što je nadležni odgovor će biti spreman, napravio komentar na objavu „Delta Credit” u online zajednice.

Naravno, tu je i više „standardizirani” za udio na tržištu, koji nudi „Delta kreditna banka”: klijent „Moj račun”. To dužnik može dobiti detaljne informacije o polzuemyh proizvodima, slati zahtjeve službi za korisničku podršku banke, za obavljanje neke transakcije i isplate. Prema mišljenju mnogih stručnjaka procjenjuje ovakav alat koji nudi „Delta kreditna banka”, „Privatni ured” Službu za financijske institucije - dovoljno zgodan i koristan alat.

Komentari kupaca: statistika

Koji su praktični rezultati suradnje s klijentima banke putem Interneta? Može se navesti figure, objavljene u brojnim izvorima. Od veljače do kolovoza 2014., na primjer, u „virtualni” zajednica banke „Delta Credit” je stvorio više od 700 jedinstvenih teme pokrenute od strane klijenata. Bilo je više od 1 tisuća. Komentari. U istom razdoblju zajednica je posjetilo više od 43.000. Broj jedinstvenih korisnika. Broj pogleda na portal premašio 329 tisuća. Opcije sučelja uključuju u zajednicu, čime se povećava udobnost korištenja resursa. Konkretno, kada klijent počne pisati recenzije ili liječenje se provodi autosubstitution formulacije na osnovi podataka iz tražilice unutar trenutne baze znanja. Zbog toga, osoba koja piše zahtjev u banku, izražava suština problema je najispravnija s velikom vjerojatnošću, te u mnogim slučajevima potpuno spremni pronaći odgovor na vaše pitanje. Na primjer, ako osoba koja je zainteresirana za nešto gdje je „Delta Kreditna banka” adresa u Moskvi i St. Petersburgu, te financijske strukture, ima sve šanse za pronalaženje prave informacije u postojeće baze podataka.

Statistika objavljeni u nekoliko izvora pokazuju da oko 70% kupaca banke riješiti poteškoće, bez pozivanja na podršku. To je, pronaći odgovore na već formirane baze podataka.

Još jedna zanimljiva značajka „Delta Credit” virtualni sustav povratnih informacija - to ima širok spektar mogućnosti za komunikaciju između klijenata banke (i to ne samo s djelatnicima kreditne institucije). Kao što je navedeno u nekoliko izvora, oko 12% upita objavljena od strane potrošača bankarskih usluga „zatvoren” zbog komentara drugih korisnika.

mehanizmi za procjenu zajmoprimaca

Kao što smo rekli, segment, koji se specijalizirao u banci „Delta Credit” - hipoteka. Budući da je oblik aktivnosti uključuje dugoročnu suradnju s klijentom, njegovi kriteriji procjene solventnosti mora biti uravnotežen. To je, s jedne strane, banka ne bi trebala omogućiti izdavanje kredita na borrowers s upitne izvore prihoda i potencijalno nepripremljeni za strogu financijsku disciplinu. S druge strane - pooštreni kriteriji ne bi trebali izazvati nevoljkost za rad s potencijalnim financijske institucije klijent-banka.

Banka „Delta Credit”, koji rade pod vodstvom aktivno poboljšanje vlastiti sustav kreditne bodovanje. U posljednjih nekoliko godina, naglasak je ovdje stavljen na automatizacije procesa. Konačna odluka o kreditu i dalje traje ljude, ali na raspolaganju multifaktorijalni pada izvješće koje analizira klijenta solventnost, zatražiti hipoteka je navedeno dovoljno detaljno. Jedno od tih rješenja, na primjer, uključuje proizvod, koji je postao rezultat međusobnog integracije CRM-modula i analitičkih sustava dobivenim od banke poznatih marki Microsoft razini, kao i vlastitih baza podataka „Delta kredit” i one koje pružaju partnerskih organizacija.

Automatizacijom procesa odlučivanja o zahtjevima može povećati ukupnu produktivnost kreditnih službenika banke, smanjiti povezane operativne troškove, poboljšati udobnost samih klijenata koji nemaju vremena da čekaju rezultate razmatranja upitnika. Imajte na umu da su sredstva za neke od kreditne bodovni sustav može omogućiti i partneri „Delta kreditna banka”. Prijave su njihovi kupci također mogu biti analizirani u okviru automatiziranim algoritmima.

automatizirani sustav rada

U pravilu, struktura pojedinih IT proizvoda uključuje analizu na dva načina - direktnom informacije o dužnik i indirektne informacije o tome. Na primjer, u prvoj opciji se može proučavati kroz kreditne povijesti građanin automatizirano rukovanje programa u odgovarajući ured ili bilo koje druge relevantne baze podataka. Ova vrsta zahtjeva, obično obavlja CRM-sustav (kao jedan funkcionalni dio proizvoda). Neizravno informacije o dužnik - relativno novi trend u osigurateljni okupirana od strane ruskih banaka. Među izvorima koji mogu biti uključeni u ovom slučaju - Statistika platnog prometa, dostupnost izvanredne kazne, informacije s društvenih mreža, Geolocation informacija prirode. Sve ove opcije, „Delta Credit” mogu koristiti u automatskom solventnosti procjene sustav dužnika.