Potrošačka Kutak: ono što bi trebao biti i kako se prijaviti?

Recepcija ili sobu - je „lice” od bilo kojeg poduzeća. Bitan element u tome je stand s informacijama o zaštiti prava klijenata. Informativni i lijepo dizajniran „Potrošač Corner” može biti središte komunikacije s posjetiteljima. Izvorni štand će biti pobjednička obilježje unutrašnjosti i pomoći naglasiti organizacijske sliku. U odabiru dokumenata „Corner” je uvijek potrebno osloniti se na postojećim propisima. Što bi trebao biti kutak potrošača u skladu sa zakonskim zahtjevima?

Pravni okvir „Kutak potrošača”

Formalno pravni temelj za formiranje štanda je RF Zakon „o zaštiti prava potrošača” (rr. 8-10) i Pravilnik o prodaji određene robe (str. 10).

Stand „Kutak potrošača” lišena službeni naziv, jer zakon nije njegov tekst. Navesti samo uvjete i popis dokumenata stavljen na njega.

Poduzeća pripadaju bilo organizacijskih-pravni oblici koje proizvode, dijeliti proizvoda ili pružanje usluga, dužni su pružiti potrošaču mogućnost pristupa informacijskim podatke o svom poslovanju, o radu, karakteristike robe i usluga.

Na desnoj strani klijenta da se upoznaju s tim pouzdanih podataka iz članka 8. Zakona. Ona želi staviti dokumente na postolju potrošača u istaknutom i dostupnom mjestu. Dakle, „kutak” treba biti obješen, tako da posjetitelji slobodno mogu mu pristupiti i naučiti.

Po zakonu, potrošač je dužan prenijeti podatke kao što su:

• Službena prijavnica, proizvodnju, prodaju proizvoda ili obavljanja usluga;
• Registracijom ovlasti;
• licenca i akreditacije za pojedina područja djelovanja.

Sve obvezni podaci o položaju sadrže pravila i prodaju određene robe. Tekst također ih staviti na oglasnoj ploči. Poduzetnici koji su prekršili pravila, očekujemo odgovornost, prema čl. 14.5 Upravnog Kodeksa.

Potrebni dokumenti za „Corner potrošača”

Za potrošača stalak, potrebno je pripremiti niz obveznih dokumenata.

1. Potvrda o državnoj registraciji (ovjerena kopija).
2. Licenca - ovisi o vrsti djelatnosti (ovjerena kopija).
3. Popis svih ministarstava i agencija (s adresama i telefonskim brojevima), obavljanje poslova kontrolnih i inspekcijskih zapisnika žigom tijela.
4. RF Zakon „o zaštiti prava potrošača. Inspekcijska tijela obično se tiskano izdanje. Ispis dokumenata s interneta ne smatra se pouzdani izvori.
5. Uvjeti prodaje određenih proizvoda ili pravila pružanja ugostiteljskih usluga (izbor definira opseg djelatnosti poduzeća).
6. recenzije knjiga. U većini slučajeva, to visi na stalku u džepu biti besplatno dostupni na potrošača. Knjiga se ne odnosi na bilo koji od njegovih elemenata, kao što je predviđeno nakon što je gost to zatraži (str. 8 prodaju).

Zakon „o zaštiti prava potrošača napomenuti da su prodavači (proizvođača ili izvođača) uz pomoć znakova informira kupce o korporativni naziv tvrtke, adresu i radnim postupcima. IP Osim toga pruža podatke o državnim registracije i agencijama, kako to provesti. način rada, koji se uvijek moraju pridržavati zaposlenici naznačeno na znak i postolja.

Dodatna dokumentacija na stalak

Prisutnost ne samo obavezne dokumentacije, ali više informacija igra važnu ulogu u provedbi usluga i ostaviti javnih dobara. Popis takvih dokumenata nije regulirano zakonom, međutim, Savezna služba ih provjerava.

Popis dodatne dokumentacije za stalak potrošača:

• U plan evakuacije i sigurnosti od požara upute.
• SRN (projektiran kao zasebna standarda za ugostiteljstvo i trgovinu hranom).
• Pravila za provedbu potrošačkih usluga (koje koriste poduzeća u ovoj oblasti) i cjenika usluga.
• Određene zakonske pogodnosti i uvjeti službe za određene kategorije stanovništva.
• Podaci se odnose na provedbu određenih kategorija robe. Na primjer, zabrana i odgovornost za prodaju alkohola i duhanskih proizvoda djeci.

Za takav važan element, kao što su telefoni za potrošača kutu su telefonske brojeve hitnih službi (MES i slično), agencije, koje provode nadzor nad dobavljačima i usluge, gdje kupci mogu podnijeti žalbu. To zahtijeva prisutnost adresama i telefonskim brojevima lokalnog Odjela za zaštitu potrošača.

Uz veliki volumen sastojine može objesiti dalje i standardi za pohranu prehrambenih proizvoda, u skladu sa sanitarnim propisima. Ponekad je potrebno pokazati klijentu i ostalih informacija korisnih pravila.

Izrada kutak potrošača pojedinačno za sve poslovne subjekte. Svaka sfera aktivnosti diktira uvjete. Kozmetički salon, frizerski zahtijeva sanitarne norme i pravila za plasman opreme u sobi. Trade Commission nije moguće bez odgovarajućih propisa. Ljekarne su potrebni propisa o dopusta esencijalnih lijekova.

Regulatorna tijela za „Corner potrošača”

Sadržaj štanda potrošača praćeni Rospotrebnadzor. Ako se tijekom pregleda utvrdio povrede u organizaciji može se izreći upravnu kaznu, kazna: za poduzetnike - do 3 tisuće rubalja, a za pravne osobe - do 30 tisuća. Kazna može se uložiti žalba na sudu, ali to je puno lakše pripremiti sve dokumente odmah po pravilima.

Stanite na zaštitu prava potrošača je predmet pažnje od lokalnih vlasti i agencija. U popisu obavezne informacije uključuju lokalne propise.

Certifikata, licenci i potvrde

Sva dokumentacija, reguliranje aktivnosti prodavača (izvođači, proizvođači), odnosa s kupcima, obješen na štandu „kutu potrošača”. Što bi trebao biti na tome kako bi potvrdili kontrolu države?

dokazi	Ovjerena kopija potvrde o državnoj registraciji trgovačkog društva, koji se spominje u zakonodavstvu (prvi stavak članka 9. „Na zaštitu Zakona o pravima potrošača).
	Kopija potvrde o registraciji s poreznim uredom.
	Potvrda o akreditaciji (broj, razdoblje valjanosti i autoriteta koji ga je izdao).
	Trgovina udruge dostaviti kopiju dokumenta o uvođenju organizacije u Sudski registar. To je formirana od strane vlasti Ruske Federacije predmeti i regulirano Zakonom „Na temelju državne regulacije komercijalne aktivnosti u Ruskoj Federaciji”. Registar sadrži podatke o sektoru trgovine na regionalnoj razini, te poduzeća koja se bave provedbom i isporuke dobara. Proizvođači nisu uključeni u to.
dozvole	Poduzeća sudjelovali u licenciranim područjima moraju biti licencirani. Legitiman potrošač ima pravo uvida dozvolu i saznati tko ga je izdao, koliko dugo i pod kojim brojem.
Certifikati i izjave	Certifikati i izjave kojom se potvrđuje sukladnost usluga i rada provodi postojećim propisima (broj dokumenta, rok važenja, tijelo prihvatiti ili registrirani).

Ovaj popis dokumenata potrebno osigurati za stalni prostor (štand za klijenta), a na mjestu privremenog sajmište, ladica trgovini, prodaja putem kioska, šatora ili daleko korisničkih usluga.

Asortiman popis i podaci sektor usluga

Prema području pravila održavanja kućanstva za, izvršitelj je dužan pružiti informacije službu za korisnike. To je obično visio na uglu potrošača. To uvijek mora biti dostupan javnosti na uvid?

1. Raspon usluga, radi zajedno s oblicima njihove provedbe. Oblik plaćanja, troškovi usluga i materijala potreban.
2. Smjernice o standardima za pružanje usluga i izvođenje radova.
3. Rokovi i jamstvo razdoblja.
4. Podaci o specijalista za obavljanje posla.
5. Uzorci ugovore, račune i različitih dokumenata izdanih od strane klijenta.
6. Uzorci i časopisi s vizualnim modelima.

„Pritužbe” knjiga

kutak dekoracija potrošači nemoguće je zamisliti bez recenzije knjiga. Organizacije, koja je odgovorna za njegovu potporu, uključuju:

• ljekarna;
• ugostiteljstvo;
• komercijalna poduzeća za provedbu određenih vrsta robe;
• na malo mreža;
• Tvrtka se bavi domaćim službi;
• poduzeće za popravak i održavanje vozila, motorna vozila.

„Pritužbe” knjiga, u pravilu, nalazi se na vidiku, dostupan i predstavio klijentu čim ju je pitao. To je zabilježeno u lokalnom uredu, kontrolu i ugostiteljstvu sferu. Provodi uzimajući u obzir „Upute o knjizi pritužbi.”

Prisutnost knjige provjerava u svim dvoranama, trgovinama, štandova, kao i na području potrošača. Što treba pripremiti u spremištu za posjetitelj koji želi ostvariti svoje pravo na žalbu? Naravno, stolica i sjedala za stolom napisati zahvalnost, zahtjev ili žalbu prigovora.

Zabranjeno je pitati tko želi ostaviti kupca pregled putovnica i sve dokumente, postavljati pitanja o tome zašto je pitao za knjige, zašto pisati prigovor.

časopis računovodstva

do ugla zahtjevima potrošača koji se odnose na prisutnost časopisa za računovodstvene revizije. To ne treba visiti na stalku, već jednostavno biti na raspolaganju. Predstavnici nadzornih tijela ostaju u njemu bilješku o rezultatima izvršenih provjera. To pokazuje koji je bio na događaj, datum, vrijeme i razlog za provjeru, njegov predmet i zadaci, bilješke o uočenim povredama, dizajniran protokolima i smjernicama. U stvari odsutnost časopisa predstavljati akt. Kontrolne aktivnosti su regulirane posebnim propisima.

Što bi trebali biti uključeni u području kupac organizacija koje provode alkohol?

Mnoge tvrtke s prodajom alkoholnih proizvoda. Koje informacije trebaju biti spremni pružiti zainteresiranim klijenta? Koje mjesto na postolju?

U kutu potrošača potrebno je objesiti izvod iz 19. poglavlja „Pravila za prodaju određene robe”. Prema tim pravilima, vodstvo organizacije je potrebno kako bi se osiguralo da kupac jasne i dostupne informacije: cjenik, potrošačke svojstva, alkohol, provedba sat.

To je napomenuti da je prodavač će pripremiti i dostaviti sljedeću dokumentaciju na prvom zahtjev potrošača:

• Dokumenti kojima se dokazuje da je prodavatelj ili proizvođač proizvoda je prošlo certifikaciju.
• Podaci o državnim standardima za alkoholne proizvode.
• Društva: zemlja proizvodnje, naziv tvrtke, adresu, datum i mjesto punjenja.
• Cijene proizvoda (naziv, vrijednost).
• Hranjive vrijednosti i volumen u spremniku.
• Postojeći kontraindikacije za korištenje alkohola.
• Pripravak proizvoda i sastojaka, koji se koriste aditivi.
• Podaci o sastojcima proizvedena od GMO-a, ili štetni za zdravlje.

Sve informacije nalaze se u pogledu utvrđenih zahtjeva i tehničkih standarda.

To može izgledati kao stand „kutu potrošača”?

Što je standardni područje potrošača? Nema stroge zahtjeve. Pravilnik o izgledu, ne postoji raspored postolje.

Glavno pravilo - vidljivost, pristupačnost za posjetitelje i proizvodnju dokumenata na zahtjev. Potrebno je osigurati za kupca udobne uvjete za samostalno studijske dokumentacije.

Kako bi područje potrošača? Dokumenti mogu biti označeni samo na postolje ili u mapama na policama, u bilo kojem obliku prikladnom za kupce. No, izolirani prozor staklo za tu svrhu nisu pogodni, jer sprječava glavna stvar - priuštivost.

Popularni s mogućnošću stalku s dokumentima u prozirnim džepove. Ponekad je fiksna malu mapu. Ako su dokumenti smješteni u mapu, mapa treba biti učinjeno na natpis „informacije za potrošače”. Bolje je da ga zadržati na zaslonu u javnoj domeni.

Za korisnike je uvijek važno date informacije. Dokumentacija za potrošača potrebno je ažurirati kao svoj zastarijevanja.

Spremni Površina potrošača (stalak model) uvijek se može vidjeti u mnogim oglašavanje i proizvodnih tvrtki na nekoliko načina. Prije je proizvodnja ili nabava štanda potrebno prikupiti paket dokumenata koji se stavlja na njega i odlučiti o veličini, broj džepova.

Dakle, nedostatak standarda i razne mogućnosti bi bilo moguće napraviti estetski privlačan i zanimljiv „kutu potrošača”. Što bi trebao biti na takvom štandu? Dokumenti koji reguliraju poslovanje organizacije, odnosa s kupcima i obveze prodavatelja (izvođača, proizvođača).